[{"data":1,"prerenderedAt":427},["ShallowReactive",2],{"docs-article-\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund":3,"docs-all":249},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":237,"categoryLabel":238,"description":239,"extension":240,"meta":241,"navigation":242,"order":227,"path":243,"pro":244,"seo":245,"stem":246,"updated":247,"__hash__":248},"docs\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund.md","Отмена и возврат заказа",{"type":7,"value":8,"toc":225},"minimark",[9,13,17,34,38,45,59,62,76,79,83,86,97,103,117,120,132,136,156,159,163,166,170,176,180,186,192,198,202,205,209],[10,11,5],"h1",{"id":12},"отмена-и-возврат-заказа",[14,15,16],"p",{},"Два разных действия:",[18,19,20,28],"ul",{},[21,22,23,27],"li",{},[24,25,26],"strong",{},"Отмена"," — закрытие заказа без выдачи. Если оплаты не было — просто отмечаете «отменён». Если оплата прошла — автоматически инициируется возврат в YooKassa.",[21,29,30,33],{},[24,31,32],{},"Возврат"," — отдельная операция, когда заказ уже закрыт, но нужно вернуть деньги (часть или всё).",[35,36,26],"h2",{"id":37},"отмена",[14,39,40,41,44],{},"В карточке заказа → ",[24,42,43],{},"Отменить"," → выберите причину:",[18,46,47,50,53,56],{},[21,48,49],{},"Гость отказался.",[21,51,52],{},"Нет в наличии.",[21,54,55],{},"Ошибка при приёме.",[21,57,58],{},"Другое (поле «Комментарий»).",[14,60,61],{},"Что произойдёт:",[18,63,64,70],{},[21,65,66,69],{},[24,67,68],{},"Если постоплата и оплаты не было"," → заказ переходит в статус «Отменён». Всё.",[21,71,72,75],{},[24,73,74],{},"Если было оплачено через YooKassa"," → автоматически запускается полный возврат. YooKassa списывает с вашего счёта → возвращает на карту гостя. Это занимает 1–10 рабочих дней (зависит от банка гостя).",[14,77,78],{},"Причина отмены видна в истории и в аналитике — помогает понять, где теряете заказы.",[35,80,82],{"id":81},"возврат-после-закрытия","Возврат (после закрытия)",[14,84,85],{},"Нужен, когда:",[18,87,88,91,94],{},[21,89,90],{},"Гостю не понравилось → он ушёл, деньги вернуть.",[21,92,93],{},"Часть заказа не принесли → пересчёт.",[21,95,96],{},"Ошиблись в сумме → разница.",[14,98,99,100,102],{},"В карточке закрытого заказа → ",[24,101,32],{},":",[18,104,105,111],{},[21,106,107,110],{},[24,108,109],{},"Полный"," — возвращается вся сумма.",[21,112,113,116],{},[24,114,115],{},"Частичный"," — указываете, что возвращается (по позициям) и\u002Fили свою сумму.",[14,118,119],{},"После подтверждения:",[121,122,123,126,129],"ol",{},[21,124,125],{},"Misea пересчитывает итог.",[21,127,128],{},"Отправляет команду в YooKassa.",[21,130,131],{},"YooKassa возвращает деньги гостю на карту, с которой платил.",[35,133,135],{"id":134},"таймлайн-возврата","Таймлайн возврата",[18,137,138,144,150],{},[21,139,140,143],{},[24,141,142],{},"Moment → 5 минут:"," статус «Возврат инициирован».",[21,145,146,149],{},[24,147,148],{},"5 минут → 24 часа:"," YooKassa обрабатывает.",[21,151,152,155],{},[24,153,154],{},"1–10 рабочих дней:"," деньги у гостя на карте.",[14,157,158],{},"В статусе заказа отображается текущая фаза возврата.",[35,160,162],{"id":161},"если-прошло-180-дней","Если прошло >180 дней",[14,164,165],{},"YooKassa не принимает возвраты по истечении 6 месяцев с даты оплаты. В этом случае Misea покажет ошибку «Возврат невозможен: срок истёк». Придётся возвращать руками (наличкой или банковским переводом).",[35,167,169],{"id":168},"отмена-оплачу-потом-заказа","Отмена «Оплачу потом»-заказа",[14,171,172,173,175],{},"Если гость заказал и решил уйти до оплаты — просто нажимаете ",[24,174,43],{},", никаких платежных операций. Заказ остаётся в истории.",[35,177,179],{"id":178},"частые-ошибки","Частые ошибки",[14,181,182,185],{},[24,183,184],{},"«Refund failed: insufficient balance»"," — на вашем счёте в YooKassa меньше, чем сумма возврата. Пополните или настройте авто-пополнение.",[14,187,188,191],{},[24,189,190],{},"«Payment not found»"," — оплата не прошла в YooKassa, а только помечена в Misea. Проверьте статус платежа в их кабинете. Иногда это последствия сбоя webhook — напишите в @misea_support, синкнём.",[14,193,194,197],{},[24,195,196],{},"Возврат через YooKassa вручную"," — не делайте. Misea не узнает об этом и ваша аналитика разойдётся с реальностью. Возвращайте только через интерфейс Misea.",[35,199,201],{"id":200},"налоговая-сторона","Налоговая сторона",[14,203,204],{},"Возврат отражается в чеке: при полном — чек коррекции на всю сумму, при частичном — на разницу. Misea генерирует оба автоматически через YooKassa-OFD, если он у вас включён.",[35,206,208],{"id":207},"следующие-шаги","Следующие шаги",[18,210,211,219],{},[21,212,213,218],{},[214,215,217],"a",{"href":216},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Forders-feed","Как читать ленту заказов",".",[21,220,221,218],{},[214,222,224],{"href":223},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fhow-to-pay-pro","Как оплатить Pro",{"title":226,"searchDepth":227,"depth":227,"links":228},"",2,[229,230,231,232,233,234,235,236],{"id":37,"depth":227,"text":26},{"id":81,"depth":227,"text":82},{"id":134,"depth":227,"text":135},{"id":161,"depth":227,"text":162},{"id":168,"depth":227,"text":169},{"id":178,"depth":227,"text":179},{"id":200,"depth":227,"text":201},{"id":207,"depth":227,"text":208},"orders",null,"Когда отменять, а когда делать возврат в YooKassa. Полный vs частичный возврат, шаги, типовые кейсы.","md",{},true,"\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund",false,{"title":5,"description":239},"docs\u002Forders\u002Fcancel-refund","2026-04-23","0BIK55nHC8NDnLu6y_UxjR_cl4LgygYgTY6DyYV06Lk",[250,256,261,266,268,273,276,280,281,285,290,294,298,302,307,312,316,320,324,329,333,337,342,347,352,357,362,367,372,377,382,387,392,397,402,407,412,415,418,421,424],{"path":251,"title":252,"description":253,"category":254,"order":255,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fadd-dish","Как добавить блюдо в меню","Пошагово — фото, цена, категория, модификаторы и опции. Что важно, а что можно пропустить.","catalog",1,{"path":257,"title":258,"description":259,"category":260,"order":255,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Ffaq\u002Ftroubleshooting","Чеклист — частые проблемы и как их решить","Не приходят заказы, не открывается QR-меню, гость не видит блюдо — 10 типичных ситуаций с решениями.","faq",{"path":262,"title":263,"description":264,"category":265,"order":255,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ffirst-login","Первый вход и создание заведения","Как зарегистрироваться в admin.misea.ru, добавить юрлицо и создать первую локацию за 5 минут.","getting-started",{"path":216,"title":217,"description":267,"category":237,"order":255,"pro":244},"Статусы, фильтры, звуковые уведомления, чтобы ничего не пропустить.",{"path":269,"title":270,"description":271,"category":272,"order":255,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Ftables-and-locations","Столы и локации","Разница между локацией и столом, как добавить новую точку или новый QR-стол, что меняется при нескольких филиалах.","qr-tables",{"path":223,"title":224,"description":274,"category":275,"order":227,"pro":244},"Шаги оплаты через YooKassa, промокоды (−10%\u002F−20%), ежемесячная vs годовая подписка, чек.","billing",{"path":277,"title":278,"description":279,"category":254,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fcategories","Категории и подкатегории меню","Как сгруппировать блюда, задать порядок, скрыть категорию или сделать её пустой-заглушкой.",{"path":243,"title":5,"description":239,"category":237,"order":227,"pro":244},{"path":282,"title":283,"description":284,"category":272,"order":227,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fqr-codes","Как сгенерировать и распечатать QR-коды","Где взять QR-код для стола, какой размер распечатать, куда клеить и что увидит гость после сканирования.",{"path":286,"title":287,"description":288,"category":275,"order":289,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fpro-expiration","Что происходит после окончания оплаты Pro","Grace-period 3 дня, что отключается сразу, что сохраняется навсегда, как восстановить Pro.",3,{"path":291,"title":292,"description":293,"category":254,"order":289,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fmodifiers","Модификаторы — размеры, молоко, добавки","Как настроить варианты блюда с доплатой (S\u002FM\u002FL, растительное молоко, двойная порция) через шаблоны модификаторов.",{"path":295,"title":296,"description":297,"category":265,"order":289,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fadmin-overview","Обзор админ-панели за 3 минуты","Карта всех разделов админки Misea — что где лежит, с чего начинать, куда смотреть ежедневно.",{"path":299,"title":300,"description":301,"category":237,"order":289,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Ftelegram-notifications","Уведомления о заказах в Telegram","Как подключить бота к чату персонала, кому приходят уведомления, что настраивается.",{"path":303,"title":304,"description":305,"category":306,"order":289,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fdraft-vs-published","Черновик vs публикация","Что сохраняется локально, что на сервере, что видят гости. Как работает автосохранение и кнопка «Опубликовать».","site-builder",{"path":308,"title":309,"description":310,"category":275,"order":311,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Frefunds-plan-change","Возврат средств и смена тарифа","Политика возвратов, как перейти с месяца на год (или наоборот), когда возврат невозможен.",4,{"path":313,"title":314,"description":315,"category":254,"order":311,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Foptions","Опции блюда — острота, прожарка, без чего","Когда нужна опция, а когда модификатор. Как настроить варианты без доплаты.",{"path":317,"title":318,"description":319,"category":265,"order":311,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Finvite-colleague","Как пригласить коллегу в админку","Роли admin, manager, waiter, kitchen, courier — что каждый видит и может, как добавить нового сотрудника.",{"path":321,"title":322,"description":323,"category":306,"order":311,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fhistory-undo","История изменений (Undo\u002FRedo)","12 снапшотов на страницу, Ctrl+Z и Ctrl+Shift+Z. Как откатить удалённый блок или неудачное редактирование.",{"path":325,"title":326,"description":327,"category":254,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fbulk-import","Массовый импорт меню из Excel","Формат файла, обязательные и опциональные поля, типичные ошибки при импорте 50+ позиций.",5,{"path":330,"title":331,"description":332,"category":265,"order":328,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fbrand-setup","Бренд — логотип, цвета, контакты","Где настроить название заведения, логотип, контактные данные и первичные цвета, которые подтянутся в QR-меню и на сайт.",{"path":334,"title":335,"description":336,"category":306,"order":328,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fhero-block","Блок Hero — баннер первого экрана","Заголовок, подзаголовок, фон-картинка, CTA-кнопка. Как сделать сильный первый экран, куда вести кнопку.",{"path":338,"title":339,"description":340,"category":306,"order":341,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmenu-block","Блок Меню (каталог товаров)","Макеты сетка\u002Fсписок\u002Fкарточки, карточек в ряд, slider категорий, что прятать-показывать. Главный блок любой витрины.",6,{"path":343,"title":344,"description":345,"category":306,"order":346,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Ftext-image-gallery","Блоки Текст, Изображение, Галерея","Markdown-редактор с жирным\u002Fкурсивом\u002Fпереносами, спецварианты (часы работы, скидки), галерея-список.",7,{"path":348,"title":349,"description":350,"category":306,"order":351,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcontacts-block","Блок Контакты","Телефон, адрес, карта, соцсети. Как переопределить данные глобальных настроек для конкретной страницы или локации.",8,{"path":353,"title":354,"description":355,"category":306,"order":356,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmap-block","Блок Карта","Автодополнение адреса через Яндекс-Nominatim, встройка карты, метки, масштаб.",9,{"path":358,"title":359,"description":360,"category":306,"order":361,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fservice-blocks","Карточка товара, Кнопка заказа и служебные блоки","Product Card, Order Button, Categories, Cart, Checkout, Search — когда и зачем ставить.",10,{"path":363,"title":364,"description":365,"category":306,"order":366,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Ffonts-buttons","Шрифты и стиль кнопок","10 шрифтовых семейств, размер 12–24 px, скруглённые vs прямые кнопки, тени и rpadding.",12,{"path":368,"title":369,"description":370,"category":306,"order":371,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fanimated-backgrounds","Анимированные фоны (Pro)","60+ эффектов — кастомные, Vanta-ported, ReactBits-ported. Переопределение цветов, reduce motion, производительность.",13,{"path":373,"title":374,"description":375,"category":306,"order":376,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Flayout-variant-padding","Подложки блоков и отступы","layout_variant — section \u002F block \u002F empty. Как сделать блок на всю ширину или в виде карточки. Padding, border-radius, max-width.",14,{"path":378,"title":379,"description":380,"category":306,"order":381,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fseo-meta","SEO — глобальные и страничные мета-теги","Site-SEO vs Page-SEO. Title, description, keywords. OG-превью для соцсетей. Рекомендуемая длина.",15,{"path":383,"title":384,"description":385,"category":306,"order":386,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Flogo-favicon-nav","Логотип, фавикон, название сайта и навигация","Загрузка логотипа (до 10 МБ), фавикон, site_name, nav_links (catalog \u002F page \u002F category \u002F url).",16,{"path":388,"title":389,"description":390,"category":306,"order":391,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmedia-library","Медиа-библиотека","Папки и файлы (JPG \u002F PNG \u002F WebP \u002F GIF \u002F SVG до 10 МБ), загрузка, вставка в любой блок, public URL.",17,{"path":393,"title":394,"description":395,"category":306,"order":396,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmulti-location","Конструктор для сети ресторанов (per-location)","Глобальные vs per-location настройки, переключатель в toolbar, подтверждение при несохранённых изменениях.",18,{"path":398,"title":399,"description":400,"category":306,"order":401,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fresponsive-preview","Responsive preview (Desktop \u002F Mobile)","Live-iframe с postMessage, переключение 1200px ↔ 390px, почему важно проверять оба режима.",19,{"path":403,"title":404,"description":405,"category":306,"order":406,"pro":242},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcustom-domain","Собственный домен и поддомен","Настройка custom domain, subdomain fallback, TLS-сертификат. DNS-записи, проверка.",20,{"path":408,"title":409,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Ffree-vs-pro","Free vs Pro — что входит в каждый тариф","[object Object]",100,{"path":413,"title":414,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ftrial-period","Что такое trial и что будет через 7 дней",{"path":416,"title":417,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fguest-experience","Что видит гость после сканирования QR",{"path":419,"title":420,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fcolor-palette","Цветовая палитра — 7 слотов, primary и secondary",{"path":422,"title":423,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Finterface","Интерфейс конструктора — 3 панели и toolbar",{"path":425,"title":426,"description":410,"category":238,"order":411,"pro":244},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fintroduction","Что такое конструктор витрины и зачем он нужен",1776913971892]