[{"data":1,"prerenderedAt":1020},["ShallowReactive",2],{"docs-article-\u002Fdocs\u002Forders\u002Forder-statuses":3,"docs-all":670},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":658,"categoryLabel":659,"description":660,"extension":661,"meta":662,"navigation":663,"order":644,"path":664,"pro":665,"seo":666,"stem":667,"updated":668,"__hash__":669},"docs\u002Fdocs\u002Forders\u002Forder-statuses.md","Как вести заказ по состояниям",{"type":7,"value":8,"toc":642},"minimark",[9,13,21,24,29,113,117,141,146,151,156,160,167,170,185,188,211,217,223,227,230,235,254,267,283,287,321,330,340,343,365,377,384,395,417,424,428,433,500,506,555,576,583,587,593,599,605,611,621,625],[10,11,5],"h1",{"id":12},"как-вести-заказ-по-состояниям",[14,15,16,20],"p",{},[17,18,19],"strong",{},"Состояние заказа"," (в интерфейсе — «статус») — это отметка о том, на каком шаге сейчас находится заказ: его ещё не взяли в работу, уже готовят, отдали гостю. Гость видит эту же отметку на своём телефоне, поэтому важно её двигать по-честному.",[14,22,23],{},"Заказ идёт вперёд, назад не возвращается. Единственный «шаг вбок» — отмена.",[25,26,28],"h2",{"id":27},"какие-бывают-состояния","Какие бывают состояния",[30,31,32,45],"table",{},[33,34,35],"thead",{},[36,37,38,42],"tr",{},[39,40,41],"th",{},"Что написано в админке",[39,43,44],{},"Что это значит",[46,47,48,57,65,73,81,89,97,105],"tbody",{},[36,49,50,54],{},[51,52,53],"td",{},"Не подтверждён",[51,55,56],{},"Гость отправил заказ, вы его ещё не взяли",[36,58,59,62],{},[51,60,61],{},"Принят",[51,63,64],{},"Вы подтвердили: делаем",[36,66,67,70],{},[51,68,69],{},"Готовится",[51,71,72],{},"На кухне или у бариста",[36,74,75,78],{},[51,76,77],{},"Готов",[51,79,80],{},"Можно отдавать",[36,82,83,86],{},[51,84,85],{},"В пути",[51,87,88],{},"Курьер повёз (только доставка; ставится с доски курьеров)",[36,90,91,94],{},[51,92,93],{},"Доставлен",[51,95,96],{},"Курьер отдал гостю (только доставка; ставится с доски курьеров)",[36,98,99,102],{},[51,100,101],{},"Завершён",[51,103,104],{},"Заказ закрыт",[36,106,107,110],{},[51,108,109],{},"Отменён",[51,111,112],{},"Заказ не состоялся",[25,114,116],{"id":115},"шаг-1-принять-заказ","Шаг 1. Принять заказ",[118,119,120,128,134],"ol",{},[121,122,123,124,127],"li",{},"Откройте ",[17,125,126],{},"Заказы"," в левом меню.",[121,129,130,131,133],{},"Найдите карточку с отметкой ",[17,132,53],{},".",[121,135,136,137,140],{},"Нажмите синюю кнопку ",[17,138,139],{},"Принять"," внизу карточки.",[14,142,143],{},[17,144,145],{},"Что произойдёт дальше — зависит от того, откуда заказ.",[147,148,150],"h3",{"id":149},"заказ-со-столика-пилюля-столик","Заказ со столика (пилюля «СТОЛИК»)",[14,152,153,154,133],{},"Ничего не спрашивается — заказ сразу становится ",[17,155,61],{},[147,157,159],{"id":158},"заказ-с-сайта-самовывоз-или-доставка","Заказ с сайта: самовывоз или доставка",[14,161,162,163,166],{},"Откроется окно ",[17,164,165],{},"«Подтвердить заказ №…»",". Наверху написано, что гость выбрал сам: «Гость заказал «Доставка». Можно изменить тип, если гость попросил по телефону.»",[14,168,169],{},"В окне две плитки:",[171,172,173,179],"ul",{},[121,174,175,178],{},[17,176,177],{},"🛍️ Самовывоз"," — «Гость заберёт у бара»;",[121,180,181,184],{},[17,182,183],{},"🛵 Доставка"," — «Курьер привезёт». Эта плитка есть, только если у вас заведена хотя бы одна зона доставки. Зон нет — плитки нет, и заказ можно подтвердить только как самовывоз.",[14,186,187],{},"Нажмите нужную. Если гость позвонил и передумал — здесь вы можете поменять тип.",[171,189,190,201],{},[121,191,192,193,196,197,200],{},"Выбрали ",[17,194,195],{},"Самовывоз"," — ниже появится ",[17,198,199],{},"Способ оплаты",": «💵 При получении» (гость заплатит у бара) или «💳 Онлайн» (гость уже оплатил).",[121,202,192,203,206,207,210],{},[17,204,205],{},"Доставка"," — появится поле ",[17,208,209],{},"Адрес доставки",". Проверьте адрес, при необходимости поправьте.",[14,212,213,214,133],{},"Нажмите ",[17,215,216],{},"Подтвердить",[14,218,219,222],{},[17,220,221],{},"Что увидите:"," окно закроется, состояние на карточке сменится на «Принят», а кнопки на карточке станут другими.",[25,224,226],{"id":225},"шаг-2-провести-заказ-до-конца","Шаг 2. Провести заказ до конца",[14,228,229],{},"Дальше на карточке синяя кнопка следующего шага. Нажимаете её и идёте дальше.",[14,231,232],{},[17,233,234],{},"Заказ на самовывоз:",[118,236,237,243,248],{},[121,238,239,242],{},[17,240,241],{},"Готовить"," → состояние «Готовится».",[121,244,245,247],{},[17,246,77],{}," → состояние «Готов».",[121,249,250,253],{},[17,251,252],{},"Завершить"," → состояние «Завершён». Это конец.",[14,255,256,259,260,262,263,266],{},[17,257,258],{},"Заказ со столика"," идёт короче: после «Принять» на карточке остаются две кнопки — ",[17,261,252],{}," и ",[17,264,265],{},"Отменить",". Промежуточных шагов у него нет: гость сидит в зале, и «готовится \u002F готов» ему ничего не даёт.",[14,268,269,272,273,276,277,282],{},[17,270,271],{},"Заказ с доставкой"," идёт теми же тремя шагами до «Готов», а вот дальше его ведут ",[17,274,275],{},"не"," кнопками из ленты, а с доски курьеров — см. ",[278,279,281],"a",{"href":280},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fcourier-module","Курьеры и доска «В работе»",". Почему именно так — читайте следующий раздел, он важнее всего остального в этой статье.",[147,284,286],{"id":285},"про-доставку-прочитайте-прежде-чем-нажимать","Про доставку — прочитайте, прежде чем нажимать",[14,288,289,290,293,294,297,298,304,305,308,309,312,313,315,316,133],{},"У заказа с доставкой в состоянии «Готов» на карточке в ленте появятся ",[17,291,292],{},"две"," кнопки подряд. ",[17,295,296],{},"Первая"," — с непонятной надписью латиницей, ",[17,299,300],{},[301,302,303],"code",{},"on_way",". ",[17,306,307],{},"Вторая"," — привычная ",[17,310,311],{},"«Завершить»",". Если нажать ",[301,314,303],{},", на её месте появится ещё одна такая же — ",[17,317,318],{},[301,319,320],{},"delivered",[14,322,323,324,326,327,329],{},"Это не ошибка вашего браузера и не вирус: в этом месте интерфейс не перевели на русский. ",[301,325,303],{}," значит «в пути», ",[301,328,320],{}," — «доставлен».",[14,331,332,335,336,339],{},[17,333,334],{},"Не нажимайте их."," Причина простая и дорогая: как только заказ уходит в состояние «В пути» этой кнопкой, он ",[17,337,338],{},"пропадает с доски курьеров"," — из всех четырёх колонок, насовсем. Вернуть его туда нельзя: кнопки «назад» нет. Вы останетесь с заказом, который числится в пути, но которого нет ни у одного курьера и который не за кем закреплён.",[14,341,342],{},"Две ловушки, из-за которых на неё нажимают:",[171,344,345,352],{},[121,346,347,348,351],{},"она стоит ",[17,349,350],{},"первой",", там же, где у обычного заказа стоит безобидная кнопка следующего шага. Рука идёт на привычное место;",[121,353,354,355,358,359,364],{},"в режиме ",[17,356,357],{},"«Таблица»"," кнопка следующего шага показывается ",[17,360,361,362],{},"только одна — и это как раз ",[301,363,303],{},". «Завершить» там просто нет. Поэтому доставку в таблице не ведут вообще.",[14,366,367,370,371,373,374,376],{},[17,368,369],{},"И это ещё не всё."," Нажмёте дальше ",[301,372,320],{}," — заказ встанет в состояние «Доставлен» и застрянет в нём навсегда. Кнопка ",[17,375,311],{}," рядом с ним остаётся, но не работает: в ответ всплывает красное сообщение на английском — «Cannot transition from 'delivered' to 'completed'». Перевести такой заказ в «Завершён» нельзя ничем — ни со страницы заказа (там кнопок уже не будет), ни с доски (его там нет). Он так и останется в ленте со состоянием «Доставлен».",[14,378,379,380,383],{},"Проведённый по-человечески заказ такой беды не знает: когда курьер или вы отмечаете доставку ",[17,381,382],{},"на доске"," кнопкой «Доставлен», заказ закрывается сам и становится «Завершён».",[14,385,386,389,390,262,392,394],{},[17,387,388],{},"Где безопасно."," Есть ровно два места, где кнопок ",[301,391,303],{},[301,393,320],{}," не существует:",[118,396,397,403],{},[121,398,399,402],{},[17,400,401],{},"Управление → Доставка → В работе"," — доска курьеров. Кнопки: «Назначить», «Забрал заказ», «В пути», «Доставлен». Это основное место.",[121,404,405,408,409,412,413,416],{},[17,406,407],{},"Страница самого заказа"," (кнопка ",[17,410,411],{},"Открыть"," на карточке). Там у заказа с доставкой отдельный блок ",[17,414,415],{},"«Доставка»"," — выбор курьера, кнопка «Назначить курьера» и дальше «Курьер забрал заказ» → «Курьер в пути» → «Доставлен» \u002F «Не удалось доставить». Всё то же, что на доске, но по одному заказу.",[14,418,419,420,423],{},"Правильный порядок для доставки: довели заказ до ",[17,421,422],{},"«Готов»"," в ленте — и дальше уходите на доску или на страницу заказа.",[25,425,427],{"id":426},"шаг-3-посмотреть-заказ-целиком","Шаг 3. Посмотреть заказ целиком",[14,429,213,430,432],{},[17,431,411],{}," на карточке (или на номер заказа). Откроется страница заказа. На ней:",[171,434,435,441,463,469,475,484,494],{},[121,436,437,440],{},[17,438,439],{},"Полоска этапов"," — самая верхняя, с нумерованными кружками: «1 Не подтверждён — 2 Готовится — 3 Готов — 4 В пути — 5 Доставлен — ✓ Закрыт». Заголовка у неё нет, не ищите подпись. Набор этапов зависит от типа заказа: у самовывоза их четыре («Готов к выдаче», «Забран»), у заказа со столика всего два — «Принят» и «Завершён». У отменённого заказа вместо полоски стоит строка «⊘ Заказ отменён».",[121,442,443,446,447,450,451,450,453,450,456,262,459,462],{},[17,444,445],{},"Состав заказа"," — блюда, цена за штуку, сумма строки, а под списком: ",[17,448,449],{},"Подытог",", ",[17,452,205],{},[17,454,455],{},"Скидка",[17,457,458],{},"Оплачено баллами",[17,460,461],{},"Итого",". Строки, которых у этого заказа нет, просто не показываются.",[121,464,465,468],{},[17,466,467],{},"История статусов"," — кто и когда двигал заказ, с точным временем. Это то место, куда стоит смотреть при разборе «а почему гость ждал сорок минут».",[121,470,471,474],{},[17,472,473],{},"Действия"," справа — кнопки следующего шага. Если следующего шага нет (заказ завершён, отменён или застрял — см. ниже), карточки «Действия» на странице не будет вообще.",[121,476,477,479,480,483],{},[17,478,205],{}," — этот блок есть только у заказов с доставкой: статус, курьер, адрес со ссылкой ",[17,481,482],{},"↗ карта",", выбор курьера и кнопки ведения доставки.",[121,485,486,489,490,493],{},[17,487,488],{},"Клиент"," — Имя, Телефон, ",[17,491,492],{},"Email",", Столик, Адрес, Комментарий. Строки без данных не показываются.",[121,495,496,499],{},[17,497,498],{},"Информация"," — номер, когда создан, когда обновлён, официант (если заказ пришёл из кассы).",[14,501,502,505],{},[17,503,504],{},"Кнопки здесь называются иначе, чем в ленте."," Это одни и те же действия, просто подписаны длиннее:",[30,507,508,518],{},[33,509,510],{},[36,511,512,515],{},[39,513,514],{},"В ленте",[39,516,517],{},"На странице заказа",[46,519,520,527,534,541,548],{},[36,521,522,524],{},[51,523,139],{},[51,525,526],{},"Подтвердить заказ",[36,528,529,531],{},[51,530,241],{},[51,532,533],{},"Начать приготовление",[36,535,536,538],{},[51,537,77],{},[51,539,540],{},"Заказ готов",[36,542,543,545],{},[51,544,252],{},[51,546,547],{},"Завершить заказ",[36,549,550,552],{},[51,551,265],{},[51,553,554],{},"Отменить заказ",[14,556,557,560,561,564,565,567,568,571,572,575],{},[17,558,559],{},"И одно настоящее расхождение."," У заказа ",[17,562,563],{},"со столика"," в состоянии «Принят» лента предлагает ",[17,566,311],{},", а страница заказа — ",[17,569,570],{},"«Начать приготовление»",". Это несостыковка в интерфейсе, а не ваша ошибка: страница заказа не знает про короткий путь заказов со столов. Заказы со столика ведите кнопками ",[17,573,574],{},"из ленты",", а страницу открывайте, чтобы посмотреть состав и историю.",[14,577,578,579,582],{},"Заказы ",[17,580,581],{},"с доставкой"," — наоборот: их безопаснее вести именно со страницы заказа или с доски курьеров, см. раздел выше.",[25,584,586],{"id":585},"что-делать-если-пошло-не-так","Что делать, если пошло не так",[14,588,589,592],{},[17,590,591],{},"Нажали кнопку — ничего не изменилось, на кнопке многоточие."," Идёт запрос к серверу, подождите пару секунд. Кнопка станет обычной, а состояние сменится.",[14,594,595,598],{},[17,596,597],{},"Всплыло сообщение «Не удалось изменить статус»."," Заказ, скорее всего, уже двинул кто-то другой со своего экрана — например, бариста. Обновите страницу и посмотрите текущее состояние.",[14,600,601,604],{},[17,602,603],{},"Всплыло красное сообщение на английском, начинается с «Cannot transition from…»."," Это значит: такой шаг для этого заказа запрещён, и повторное нажатие ничего не изменит. Чаще всего так отвечает заказ с доставкой, доведённый до «Доставлен» кнопками из ленты, — см. раздел про доставку выше.",[14,606,607,610],{},[17,608,609],{},"Нажали не ту кнопку и ушли вперёд."," Вернуть состояние назад нельзя — кнопки «назад» нет. Если заказ ушёл в «Завершён» по ошибке, а гость ещё ждёт, продолжайте работать как работали: сам заказ никуда не делся, деньги и состав в нём те же. В крайнем случае заведите новый.",[14,612,613,616,617,133],{},[17,614,615],{},"Гость просит вернуть деньги."," В Misea операции возврата нет — только отмена. Как это устроено и что делать: ",[278,618,620],{"href":619},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Fcancel-refund","Как отменить заказ",[25,622,624],{"id":623},"что-дальше","Что дальше",[171,626,627,633,637],{},[121,628,629,133],{},[278,630,632],{"href":631},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Forders-feed","Лента заказов — главный экран смены",[121,634,635,133],{},[278,636,620],{"href":619},[121,638,639,133],{},[278,640,641],{"href":280},"Курьеры и заказы в работе",{"title":643,"searchDepth":644,"depth":644,"links":645},"",2,[646,647,652,655,656,657],{"id":27,"depth":644,"text":28},{"id":115,"depth":644,"text":116,"children":648},[649,651],{"id":149,"depth":650,"text":150},3,{"id":158,"depth":650,"text":159},{"id":225,"depth":644,"text":226,"children":653},[654],{"id":285,"depth":650,"text":286},{"id":426,"depth":644,"text":427},{"id":585,"depth":644,"text":586},{"id":623,"depth":644,"text":624},"orders",null,"Что означают состояния заказа, какие кнопки нажимать по порядку и чем отличается заказ со столика от самовывоза и доставки.","md",{},true,"\u002Fdocs\u002Forders\u002Forder-statuses",false,{"title":5,"description":660},"docs\u002Forders\u002Forder-statuses","2026-08-14","u3Xw15shdua1J2xMRDCErBKJa4GomUpLdxkI-BrgrV8",[671,677,682,687,692,697,702,707,712,717,722,724,729,734,739,744,748,752,756,760,764,768,772,776,777,782,786,790,794,798,802,806,810,812,816,820,823,827,831,835,840,844,848,852,856,860,864,868,872,876,881,885,889,893,897,901,905,910,914,918,922,926,930,934,939,943,947,951,955,959,964,968,972,976,981,985,989,994,998,1003,1008,1011,1014,1017],{"path":672,"title":673,"description":674,"category":675,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Faccounting\u002Fgetting-started-warehouse","Склад — с чего начать","Порядок, в котором заводят складской учёт, чтобы он сразу считал правильно. Четыре слова, которые надо понять, и пять шагов.","accounting",1,{"path":678,"title":679,"description":680,"category":681,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fdashboard-pulse","Главный экран — что означает каждая цифра","Раздел «Дашборд» — выручка, средний чек, чеки, доля продуктов в выручке, заказы в работе. Как выбрать период и почему цифры бывают нулевыми.","analytics",{"path":683,"title":684,"description":685,"category":686,"order":676,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fassistant\u002Fwhat-it-can-do","Ассистент — что это и что он умеет","Помощник в админке, которому пишут обычными словами: где его открыть, что он умеет на самом деле и что вы увидите после первого вопроса.","assistant",{"path":688,"title":689,"description":690,"category":691,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Ffree-vs-pro","Free и Pro — что входит в каждый тариф и сколько это стоит","Два тарифа Misea простыми словами: что работает бесплатно, что открывает Pro, сколько стоит месяц и год, сколько стоит вторая точка.","billing",{"path":693,"title":694,"description":695,"category":696,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fcategories","Категории — как разложить меню по разделам","Создать раздел меню, вложить подраздел, спрятать раздел от гостей и не потерять при этом блюда.","catalog",{"path":698,"title":699,"description":700,"category":701,"order":676,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fenable-delivery","Включить доставку — общие настройки","Как открыть раздел «Доставка», включить приём заказов, задать минимальную сумму, бесплатную доставку от суммы и среднее время. Что увидит гость на витрине.","delivery",{"path":703,"title":704,"description":705,"category":706,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Ffaq\u002Ftroubleshooting","Чеклист — частые проблемы и как их решить","Не приходят заказы, не открывается QR-меню, гость не видит блюдо — 10 типичных ситуаций с решениями.","faq",{"path":708,"title":709,"description":710,"category":711,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ffirst-login","Регистрация и первый вход","Как завести аккаунт в Misea, подтвердить почту кодом и что вы увидите на экране сразу после входа.","getting-started",{"path":713,"title":714,"description":715,"category":716,"order":676,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-overview","iiko и Misea — что и куда переезжает","Что Misea забирает из iiko, что отправляет обратно, чего не трогает совсем и как часто всё это происходит.","integrations",{"path":718,"title":719,"description":720,"category":721,"order":676,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fbonuses-cashback","Программа лояльности — кэшбэк или штампы","Как включить бонусы для гостей, выбрать между процентом от чека и штампами, задать проценты и лимиты.","loyalty",{"path":631,"title":632,"description":723,"category":658,"order":676,"pro":665},"Раздел «Заказы»: где он, что означает каждая колонка карточки, как искать заказ, как работают вкладки статусов и звук.",{"path":725,"title":726,"description":727,"category":728,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Ftables-and-locations","Столики и залы — как завести стол в админке","Раздел «Столики и QR»: как добавить стол вручную, что такое зал (секция), как переименовать и удалить стол, как подтянуть столы из iiko и скрыть зал от гостей.","qr-tables",{"path":730,"title":731,"description":732,"category":733,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fintroduction","Сайт заведения — что это и где он живёт","Что такое витрина Misea, по какому адресу её открывают гости, что на ней уже есть в первый день и кто её видит.","site-builder",{"path":735,"title":736,"description":737,"category":738,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fpositions-departments","Подразделения и должности — с чего начинается график","Разделы «Подразделения» и «Должности»: как создать группу (бар, кухня), как завести должность и задать ставку в рублях за час.","staff-schedule",{"path":740,"title":741,"description":742,"category":743,"order":676,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Ftelegram-bot\u002Fwaiter-bot","Официант через Telegram-бот","Бот для персонала: принять заказ, открыть\u002Fзакрыть смену, «сколько я заработал», стоп-лист.","telegram-bot",{"path":745,"title":746,"description":747,"category":681,"order":644,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fsales-structure","Откуда берётся выручка — дни, часы, оплаты, категории","Блок «Продажи» на дашборде: график по дням, средняя выручка по часам, разбивка по типам оплат и по категориям меню. Что с этими графиками делать.",{"path":749,"title":750,"description":751,"category":686,"order":644,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fassistant\u002Fhow-to-talk","Как разговаривать с ассистентом","Как формулировать просьбу, что такое карточка подтверждения, почему он переспрашивает, и что делать, если он понял не так.",{"path":753,"title":754,"description":755,"category":691,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fhow-to-pay-pro","Как оплатить Pro","Пошагово: где нажать «Оплатить», чем платить, что придёт на почту, как продлить и что делать, если деньги ушли, а Pro не включился.",{"path":757,"title":758,"description":759,"category":696,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fadd-dish","Как завести товар — блюдо или напиток","Пошагово: название, цена, категория, описание. Что обязательно, что можно оставить пустым и что увидит гость.",{"path":761,"title":762,"description":763,"category":701,"order":644,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fdelivery\u002Fpolygon-zones","Зоны доставки — список или карта","Как создать зону доставки, задать цену и минимальную сумму, чем режим «Список зон» отличается от «Карты», как задать полигон координатами и где взять ключ Яндекс.Карт.",{"path":765,"title":766,"description":767,"category":711,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fadmin-overview","Обзор панели — шесть зон вместо сорока разделов","Что за пункты в левом меню, какие из них нужны каждый день, какие — один раз, и где искать то, чего не видно. Обновлено под разделы «Учёт» и «Касса».",{"path":769,"title":770,"description":771,"category":716,"order":644,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-setup","Подключаем iiko — шаг за шагом","Где взять четыре значения из iiko, куда их вписать, что произойдёт после проверки и как понять, что связь действительно заработала.",{"path":773,"title":774,"description":775,"category":721,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fguests-database","Откуда в базе берутся гости","Раздел «Клиенты» — как гость попадает в базу, почему его нельзя завести руками, поиск и два вида списка.",{"path":664,"title":5,"description":660,"category":658,"order":644,"pro":665},{"path":778,"title":779,"description":780,"category":781,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fpos\u002Fconnect-tablet","Как подключить планшет как кассу","Пошагово — завести кассу в панели, показать код планшету и понять, что пошло не так, если он не подключился.","pos",{"path":783,"title":784,"description":785,"category":728,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fqr-codes","QR-коды для столов — где взять и как напечатать","Как скачать QR-код одного стола, как получить все QR одним PDF, что такое «QR на вынос», какого размера печатать и что делать, если код не открывается.",{"path":787,"title":788,"description":789,"category":733,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Finterface","Как устроен конструктор","Экран конструктора по частям: панель блоков, рабочая область, правая панель настроек и верхняя строка кнопок. Как выбрать блок, переставить и удалить.",{"path":791,"title":792,"description":793,"category":738,"order":644,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fstaff","Сотрудники — как завести человека","Раздел «Сотрудники»: карточка человека, обязательный телефон, привязка к точкам, норма часов, вкладки «Активные \u002F Уволенные \u002F Все» и чем сотрудник отличается от администратора.",{"path":795,"title":796,"description":797,"category":681,"order":650,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Ftop-dishes","Топ блюд и меню-инжиниринг — что продавать, а что убрать","Карточка «Топ блюд» с сортировкой по выручке, количеству и марже, и матрица «Звёзды · Загадки · Рабочие лошадки · Собаки» на дашборде.",{"path":799,"title":800,"description":801,"category":686,"order":650,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fassistant\u002Fwhat-it-cannot-do","Чего ассистент не сделает","Границы помощника: что он спросит перед тем, как сделать, чего не умеет вовсе и что нельзя отменить.",{"path":803,"title":804,"description":805,"category":691,"order":650,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fextra-location","Вторая точка — доплата 1 000 ₽ в месяц","Почему новая точка появляется с пометкой «Требует оплаты», сколько именно доплатить, откуда берётся сумма и как её оплатить.",{"path":807,"title":808,"description":809,"category":696,"order":650,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fphotos","Фото блюда — как поставить картинку","Два рабочих способа добавить фото к позиции, требования к файлу и что делать, если картинка не встаёт.",{"path":280,"title":281,"description":811,"category":701,"order":650,"pro":663},"Как пригласить курьера, что он видит у себя в кабинете «Мои доставки», как назначить ему заказ на доске из четырёх колонок и провести доставку до конца.",{"path":813,"title":814,"description":815,"category":716,"order":650,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fiiko-troubleshooting","iiko не подключается или данные не приезжают","Что означают отказы на проверке соединения, почему «Подключено» ещё не значит «работает», и что делать, если меню, столы, смены или заказы не доходят.",{"path":817,"title":818,"description":819,"category":721,"order":650,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fcustomer-card","Карточка гостя","Что показывает карточка гостя, как начислить или списать баллы вручную и где смотреть настоящий баланс.",{"path":619,"title":821,"description":822,"category":658,"order":650,"pro":665},"Как отменить заказ и что делать с деньгами","Отмена заказа в Misea: где кнопка, что увидит гость, почему отмену нельзя откатить и как возвращать деньги, если гость уже заплатил.",{"path":824,"title":825,"description":826,"category":728,"order":650,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fguest-experience","Что видит гость, отсканировав QR со стола","Путь гостя от QR до заказа: меню, корзина, вход по номеру телефона, кнопка «Отправить на стол». Когда витрина только показывает меню и почему.",{"path":828,"title":829,"description":830,"category":733,"order":650,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fpages-and-seo","Страницы сайта и как вас находит поиск","Добавить страницу с нуля или по шаблону, задать адрес, название, логотип и описание для Яндекса и Google.",{"path":832,"title":833,"description":834,"category":738,"order":650,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fshift-schedule","Расписание смен","Раздел «Расписание»: неделя по одной точке, как поставить смену, перетащить её, растянуть по времени, статусы смен, открытые смены, копирование недели и выгрузка в Excel.",{"path":836,"title":837,"description":838,"category":681,"order":839,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Ffood-cost","Сколько из чека уходит на продукты","Что такое доля продуктов в выручке (food cost), где она показана в Misea, откуда берутся цифры и что делать, если вместо процента ноль.",4,{"path":841,"title":842,"description":843,"category":691,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fpro-expiration","Что будет, если не оплатить вовремя","Запас в три дня, что именно отключается на четвёртый, что остаётся навсегда и как всё вернуть одной оплатой.",{"path":845,"title":846,"description":847,"category":696,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Foptions","Варианты — один напиток в трёх объёмах","Как сделать «250 \u002F 350 \u002F 450 мл» внутри одной карточки, каждый со своей ценой, и не заводить три отдельных позиции.",{"path":849,"title":850,"description":851,"category":716,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fintegrations\u002Fyandex-maps-api-key","Ключ Яндекс.Карт — где взять и куда вставить","Зачем нужен ключ, как получить его в кабинете Яндекса и в какое поле Misea его вписать. Нужен только для зон доставки на карте.",{"path":853,"title":854,"description":855,"category":721,"order":839,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fguest-wallet-card","Карта гостя в Apple Wallet и Google Wallet","Как выглядит карта лояльности у гостя в телефоне, как её оформить под свой бренд и что делать, если карта не добавляется.",{"path":857,"title":858,"description":859,"category":658,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Forders\u002Fopen-on-pos","«Открытые на кассе» — столы, которые ещё не заплатили","Вкладка «Открытые на кассе» в разделе «Заказы»: живой список открытых столов из iiko, зачем он нужен и почему у некоторых пишет «Недоступно».",{"path":861,"title":862,"description":863,"category":781,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fpos\u002Freceipts","Чеки кассы и что означают пометки","Где посмотреть, что пробила касса, почему у чека появляются жёлтые пометки и что с каждой из них делать.",{"path":865,"title":866,"description":867,"category":728,"order":839,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fqr-tables\u002Fshared-table","Общий стол на компанию и разделение счёта","Как работает общий заказ стола: несколько гостей заказывают со своих телефонов в один счёт, каждый видит, кто что взял, и платит свою часть или за всех.",{"path":869,"title":870,"description":871,"category":733,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fblocks-catalog","Блоки — из чего собирается страница","Все блоки конструктора по группам: что каждый делает, откуда берёт данные и чем отличаются похожие. Как добавить, настроить и убрать блок.",{"path":873,"title":874,"description":875,"category":738,"order":839,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fshift-requests","Заявки смен — обмен, выходной, помощь","Раздел «Заявки смен»: три вкладки заявок от сотрудников, что означает каждый статус, как одобрить или отклонить и что произойдёт с графиком.",{"path":877,"title":878,"description":879,"category":681,"order":880,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fstaff-revenue","Выручка по сотрудникам","Отчёт «Выручка по сотрудникам»: кто сколько пробил, средний чек по каждому, строка «Без официанта» и фильтр по должностям.",5,{"path":882,"title":883,"description":884,"category":691,"order":880,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Frefunds-plan-change","Сменить тариф, отказаться от подписки, вернуть деньги","Как перейти с месяца на год (и наоборот), как перестать платить, и что на самом деле происходит с возвратом денег.",{"path":886,"title":887,"description":888,"category":696,"order":880,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fmodifiers","Добавки — сиропы, соусы, топпинги","Как предложить гостю доплатить за сироп или соус: создать группу добавок, навесить её на товар или на весь раздел.",{"path":890,"title":891,"description":892,"category":711,"order":880,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Flaunch-guide","Гайд по запуску — кружок в правом нижнем углу","Что за круглая кнопка с прогрессом, какие четыре шага она считает, когда шаг засчитывается, как её скрыть и как вернуть обратно.",{"path":894,"title":895,"description":896,"category":721,"order":880,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fregistration-qr","QR-плакат — гость записывается сам","Как распечатать QR-код регистрации в программе лояльности, что заполняет гость и что делать, если код не работает.",{"path":898,"title":899,"description":900,"category":733,"order":880,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fdesign","Оформление — цвета, шрифты, фон, кнопки","Как задать фирменные цвета сайта, выбрать или загрузить свой шрифт, включить живой фон и поменять форму кнопок.",{"path":902,"title":903,"description":904,"category":738,"order":880,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Ftimesheet","Табель — приходы и уходы","Раздел «Табель»: откуда берутся отметки прихода и ухода, вид «Сводка» и вид «События», отклонение от нормы, опоздания и запись отметки вручную.",{"path":906,"title":907,"description":908,"category":681,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fcash-flow","Движение денег — приход, расход и сальдо","Раздел «Движение денег»: журнал операций, статьи расходов и доходов, ручная операция, автоматическая строка выручки, выгрузка в Excel.",6,{"path":911,"title":912,"description":913,"category":691,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fbilling\u002Fpromo-code","Промокод — как применить скидку","Где ввести промокод, чем отличается скидка от бесплатных дней и почему код можно ввести только один раз.",{"path":915,"title":916,"description":917,"category":696,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fstop-list","Стоп-лист — временно убрать позицию из меню","Кончилось молоко или закрыли круассаны до вечера: как за полминуты снять позицию с продажи и так же быстро вернуть.",{"path":919,"title":920,"description":921,"category":711,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Finvite-colleague","Сотрудник или администратор — кого куда заводить","Два разных списка людей в Misea, и почему бариста, заведённый не туда, никогда не увидит своих смен. Как завести каждого и что он увидит у себя.",{"path":923,"title":924,"description":925,"category":721,"order":909,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fwelcome-and-referral","Приветственный бонус и «пригласи друга»","Два способа привести новых гостей — подарок за регистрацию и баллы за приведённого друга.",{"path":927,"title":928,"description":929,"category":733,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fpublish","Сохранить, показать, опубликовать","Чем сохранение отличается от публикации, как показать черновик коллеге по ссылке, как откатить неудачную правку и как хранить версии сайта.",{"path":931,"title":932,"description":933,"category":738,"order":909,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fhours-report","Отчёт по часам","Раздел «Отчёт по часам»: одна таблица «сотрудник — часы — смены» за выбранный период, чем он отличается от табеля и почему бывает пустым.",{"path":935,"title":936,"description":937,"category":681,"order":938,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fcash-registers","Счета внутри точки и перемещение денег","Как завести второй счёт (сейф, бар, расчётный счёт в банке), посмотреть остаток каждого и перевести деньги между счетами и между точками.",7,{"path":940,"title":941,"description":942,"category":696,"order":938,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fbulk-import","Импорт меню — из таблицы или с фотографии","Залить всё меню одним файлом: своя таблица без переделки под шаблон или снимок печатного меню. Что проверить перед сохранением.",{"path":944,"title":945,"description":946,"category":711,"order":938,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Fbrand-setup","Название заведения, реквизиты и адрес сайта","Что живёт в Общих настройках, что — в карточке точки, а что — в Конструкторе сайта. Почему реквизиты продавца обязательны и как заполнить их по ИНН за одно нажатие.",{"path":948,"title":949,"description":950,"category":721,"order":938,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Ftiers","Уровни гостей — Бронза, Серебро, Золото","Как сделать так, чтобы постоянные гости получали больший кэшбэк, и что при этом происходит с общим процентом.",{"path":952,"title":953,"description":954,"category":733,"order":938,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fimages","Картинки для сайта","Где хранятся изображения, как загрузить их пачкой, как вставить в блок и почему фотография блюда иногда встаёт сама.",{"path":956,"title":957,"description":958,"category":738,"order":938,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fstaff-schedule\u002Fpayroll","Сколько платить сотрудникам","Колонка «Выплата» в расписании: как считается сумма, чем «факт» отличается от «плана», что значат значки «≥» и прочерк, и чего в расчёте нет.",{"path":960,"title":961,"description":962,"category":681,"order":963,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Flovit","LOVIT — где заведение теряет деньги","Раздел LOVIT: находки о потерях и упущенной выгоде с оценкой в рублях, вкладки «Утечки» и «Инсайты», работа с находкой и бегущая строка сигналов на дашборде.",8,{"path":965,"title":966,"description":967,"category":696,"order":963,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Fguest-view","Что из этого видит гость","Как то, что вы завели в разделе «Каталог», превращается в меню на витрине — и почему иногда получается не то, что вы ожидали.",{"path":969,"title":970,"description":971,"category":721,"order":963,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fsegments","Сегменты гостей","Как собрать группу гостей по условиям — «спящие VIP», «скоро день рождения» — и зачем это нужно.",{"path":973,"title":974,"description":975,"category":733,"order":963,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Fmulti-location","Если точек несколько — «Все точки» и страницы сети","Как устроен сайт сети: общая страница со списком заведений и отдельная витрина у каждой точки. Где переключаться и что где редактируется.",{"path":977,"title":978,"description":979,"category":681,"order":980,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fprofit-and-breakeven","Прибыль, прайм-кост и точка безубыточности","Карточка «Прибыль» на дашборде: из чего складывается операционная прибыль, что такое прайм-кост и сколько нужно выручить, чтобы выйти в ноль.",9,{"path":982,"title":983,"description":984,"category":721,"order":980,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fpush-and-automations","Уведомления на карту гостя","Как отправить сообщение на экран блокировки телефона гостя — вручную и автоматически, и кому оно вообще дойдёт.",{"path":986,"title":987,"description":988,"category":733,"order":980,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fsite-builder\u002Freviews","Собираем отзывы на Яндекс и 2ГИС","Блок с кнопками на карты, отдельная страница отзывов и QR-код для столов — чтобы довольный гость дошёл до отзыва за два касания.",{"path":990,"title":991,"description":992,"category":681,"order":993,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fconsumption-theory-vs-fact","Расход продуктов — теория и факт","Карточка на дашборде, которая сравнивает расход продуктов по технологическим картам с тем, что реально списали со склада.",10,{"path":995,"title":996,"description":997,"category":721,"order":993,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Floyalty\u002Fiikocard-setup","Если у вас iiko — бонусы на кассе","Как связать бонусы Misea с кассой iiko, чтобы кассир видел баланс гостя и списывал баллы при оплате.",{"path":999,"title":1000,"description":1001,"category":681,"order":1002,"pro":663},"\u002Fdocs\u002Fanalytics\u002Fbottom-dishes","Продаётся хуже всего — что убрать из меню","Карточка «Продаётся хуже всего» на дашборде: блюда с конца списка, включая те, которые не купили ни разу.",11,{"path":1004,"title":1005,"description":1006,"category":659,"order":1007,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fcatalog\u002Frecipe-in-product-card","Состав блюда — из чего оно готовится","[object Object]",100,{"path":1009,"title":1010,"description":1006,"category":659,"order":1007,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ffirst-day","Первый день — от пустой панели до витрины, которую видит гость",{"path":1012,"title":1013,"description":1006,"category":659,"order":1007,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fgetting-started\u002Ffirst-week","Первая неделя — что настроить после запуска",{"path":1015,"title":1016,"description":1006,"category":659,"order":1007,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fpos\u002Fsettings","Настройки кассы — порядок чека и склад списания",{"path":1018,"title":1019,"description":1006,"category":659,"order":1007,"pro":665},"\u002Fdocs\u002Fpos\u002Fwhat-it-can-do","Что касса Misea умеет и чего не умеет",1787340854977]