Как разговаривать с ассистентом

Специального языка нет. Пишите так, как сказали бы управляющему: «поставь Анну на завтра с 8 до 16», «сколько заработали вчера», «убери чизкейк из меню, кончился».

Ниже — то, что реально помогает получить нужный ответ с первого раза.

Как отправить сообщение

1. Нажмите на поле ввода внизу экрана.
2. Напишите вопрос или просьбу.
3. Нажмите Enter (клавиша ввода). Или нажмите круглую кнопку со стрелкой вверх — она появляется справа в поле, как только вы напечатали хоть букву. Пока поле пустое, этой кнопки не видно.

Под полем ввода это подсказано: «↵ отправить · ⇧ + ↵ перенос строки». То есть если нужно написать несколько строк одним сообщением — держите Shift и жмите Enter, сообщение не улетит.

Что вы увидите. Ваше сообщение появится в переписке справа. Ниже начнёт печататься ответ. Пока ассистент думает, он показывает короткие пометки — «Смотрю расписание», «Считаю выручку», «Смотрю стоп-лист», а закончив — «Посмотрел расписание», «Нашёл товары». Это нормально: он в этот момент лезет в ваши данные, а не выдумывает.

Называйте период

Самая частая причина «не тот ответ» — не сказали, за какое время.

• Плохо: «Сколько заработали?»
• Хорошо: «Сколько заработали вчера?», «Сколько заработали с 1 по 10 августа?», «Сколько заработали за прошлую неделю?»

Так же с людьми и точками: «Кто работает завтра на Ленина» лучше, чем просто «кто работает завтра», если у вас несколько точек.

Одно дело — одно сообщение

Ассистент справляется с несколькими делами сразу, но чем длиннее просьба, тем выше шанс, что часть потеряется. Проще так:

• «Поставь Анну на пн-пт с 8 до 16» — отправили, получили результат.
• Потом: «А Игоря на те же дни с 16 до 23».

Он переспрашивает — это правильно

Если под ваши слова подходит несколько блюд или несколько сотрудников, ассистент не будет угадывать. Он спросит: какой именно.

Например, на «добавь латте в стоп» при двух похожих позициях он ответит списком и спросит, какую из них. Ответьте одним сообщением — «вторую» или «Латте 400».

Если он говорит «не нашёл сотрудника» — проверьте, как человек записан в разделе Команда → Сотрудники. Ассистент ищет по тому имени, которое там записано.

Перед изменением он переспрашивает — и ждёт вашего слова

Всё, что меняет ваши данные — постановка смены, удаление смены, стоп-лист, одобрение выходного, цена товара, — ассистент сначала проговаривает: пересказывает своими словами, что собирается сделать, и спрашивает подтверждение. Выглядит это как обычное сообщение в переписке, например: «Сейчас стоит 1 ₽ — это явно ошибка. Поставлю 480 ₽ на «Пиццу Маринаро». Подтверждаете? Да / Нет».

Отвечать нужно сообщением. Напишите «да» — и действие выполнится сразу. Напишите «нет» или поправку — не выполнится.

Отдельной кнопки, которую надо нажать, у таких действий нет. Поэтому главное правило: прочитайте, что он предлагает, до того как ответить «да». Проверьте кого, куда, на какое время, какая сумма. Если он понял не так — вместо «да» пишите поправку: «нет, на субботу».

После выполнения он отвечает результатом — «Смена создана», «Добавлено в стоп-лист», «Готово. Пицца Маринаро — теперь 480 ₽».

Отменить выполненное ассистент не умеет — придётся просить обратное действие или править руками в нужном разделе. Подробнее — Чего ассистент не сделает.

Единственное действие с настоящей кнопкой — накладная по фото. Там появляется карточка «Приходная накладная» с кнопками Отмена и Занести в iiko, и пока вы не нажали, в iiko ничего не уходит. Эта карточка живёт полчаса: если вернуться к ней позже, при нажатии появится «Истёк срок подтверждения (30 минут) — пришлите фото накладной заново». Ничего не сломалось — приложите то же фото ещё раз.

Он не помнит, что «уже сделал» — и это хорошо

Если вы спросите «а точно ли Анна стоит на пятницу?», ассистент не будет отвечать по памяти о своём прошлом сообщении. Он заново посмотрит расписание и ответит по тому, что там сейчас.

Поэтому слова «проверь», «точно ли», «покажи ещё раз» — рабочий приём. Пользуйтесь им после любого важного изменения.

Цифры он не считает в уме

Все суммы, проценты и сравнения ассистент берёт готовыми из ваших отчётов, а не вычисляет сам. Если он говорит «сравнить не с чем» — значит, у заведения ещё нет данных за прошлый период, и процент роста был бы выдумкой. Это честный ответ, а не поломка.

Если он понял не так

Не переписывайте всё заново. Достаточно поправить одной фразой:

• «Нет, не на завтра, а на субботу»
• «Я про точку на Ленина»
• «Не Анну Ковалёву, а Анну Смирнову»

Он держит контекст переписки и поймёт поправку.

Если разговор совсем запутался, нажмите «Очистить» — кнопка с корзиной в правом верхнем углу, рядом с заголовком «Ассистент». Браузер переспросит своим окошком «Очистить чат? История нашей беседы будет удалена» — нажмите ОК. Переписка удалится целиком, отменить это нельзя.

Пока ассистент печатает ответ, кнопка «Очистить» бледная и не нажимается. Дождитесь конца ответа или нажмите квадратную кнопку остановки справа в поле ввода (подпись у неё — «Остановить»).

Не пишите ему лишнего

Ассистент видит данные только вашего заведения, но переписка сохраняется. Не отправляйте ему пароли, номера карт и коды из СМС — они ему не нужны ни для чего.

Дальше

• Чего ассистент не сделает
• Ассистент — что это и что он умеет