Misea

Возврат средств и смена тарифа

Политика возвратов, как перейти с месяца на год (или наоборот), когда возврат невозможен.

Возврат средств и смена тарифа

Политика возвратов

Мы возвращаем деньги в двух случаях:

  1. В течение 7 дней после первой оплаты — без объяснения причин. Полный возврат. Пишете в @misea_support → возврат инициируем в YooKassa → деньги у вас на карте через 1–10 рабочих дней.
  2. Технический сбой на нашей стороне — если из-за нас Pro не работал > 24 часов подряд, мы возвращаем пропорциональную часть суммы.

В остальных случаях (передумали через месяц, бизнес не пошёл, сменили платформу) — возврат не делаем. В этом случае просто не продлевайте подписку → по окончании периода перейдёте на Free, ваши данные сохранятся.

Смена тарифа: с месяца на год

Если платили ежемесячно, а решили перейти на годовой:

  1. /billing → Сменить тариф → Год.
  2. YooKassa спишет сумму за год с учётом неиспользованного остатка месячной подписки. Например: заплатили 4 990 ₽ месяц назад, осталось 1 день → засчитаем ~170 ₽.
  3. Новый годовой период начинается со дня оплаты.

Смена тарифа: с года на месяц

Переход с года обратно на месяц нетривиален: если год оплачен, сумма не возвращается пропорционально. Вариантов два:

  • Дождаться конца года → автоматически предложим продлиться помесячно или годом.
  • Написать в поддержку → обсудим индивидуально, если в вашем бизнесе произошло что-то серьёзное (закрытие, ребрендинг).

Промокод после оплаты

Если вы купили подписку, а потом узнали про промокод — извините, к уже оплаченной сумме он не применяется. Но сохраните его: при следующем продлении сможете использовать.

Смена карты

В /billing → Способ оплаты → Изменить карту. Привязывается новая, старая помечается как «Не активна» и больше не будет использоваться для автопродления.

Отказ от автопродления

/billing → Не продлять автоматически. Подписка доработает до конца оплаченного периода, дальше — Free. Можно передумать в любой момент — Включить автопродление.

Когда возврат невозможен

  • Прошло больше 7 дней с первой оплаты.
  • Вы активно пользовались Pro-функциями более 50 % периода.
  • Со стороны YooKassa прошло больше 180 дней (их техническое ограничение).

Налоговый вопрос для юрлиц

Если оплачивали со счёта юрлица по акту — возврат проводится обратной проводкой. Акт на возврат высылаем почтой. Напишите в @misea_support с реквизитами.

Следующие шаги