Misea

Сменить тариф, отказаться от подписки, вернуть деньги

Как перейти с Базового на Pro и с месяца на год, как перестать платить и что на самом деле происходит с возвратом денег.

Сменить тариф, отказаться от подписки, вернуть деньги

Перейти с Базового на Pro

Отдельной кнопки «сменить тариф» в Misea нет: переход — это просто оплата другого тарифа. Откройте Тарифы, выберите срок (Ежемесячно или За год) и нажмите кнопку оплаты на карточке Pro.

Оплаченные дни не сгорают. Новый срок считается от последнего оплаченного дня, а не от сегодня: оплачено до 20 сентября, оплатили месяц Pro 10 сентября — станет оплачено до 20 октября. Возможности Pro откроются сразу после оплаты.

Разницу за оставшиеся дни Базового никто не пересчитывает — Pro оплачивается полной ценой. Если до конца оплаченного периода далеко, выгоднее дождаться его конца и оплатить Pro тогда.

Переходить с Pro обратно на Базовый посреди оплаченного периода не стоит. Как только пройдёт оплата, тариф сменится сразу: оставшиеся дни станут днями Базового, возможности Pro закроются, и разницу за них не вернут. Дождитесь конца оплаченного периода и оплатите Базовый тогда.

Перейти с месяца на год

Здесь то же самое: отдельной кнопки нет, переход — это просто следующая оплата, только за год.

  1. Левое меню → в самом низу плитка с вашим именем и почтой → Тарифы.
  2. На карточке вашего тарифа нажмите кнопку За год (рядом с ней зелёная метка −20%).
  3. Цена на карточке сменится на годовую: у Pro — 3 992 ₽ / мес. при оплате за год и под ней 47 904 ₽ за год · экономия 11 976 ₽, у Базового — 792 ₽ / мес. при оплате за год и под ней 9 504 ₽ за год · экономия 2 376 ₽. Если точек несколько, цифры будут больше: надбавка за точки сверх первой (290 ₽ в месяц на Базовом, 1 000 ₽ на Pro) уже посчитана внутри, и это объяснено строкой под ценой.
  4. Кнопка внизу карточки сменит надпись с Продлить на Оплатить год. Нажмите её и заплатите.

Оплаченные дни не сгорают. Год добавляется к тому дню, до которого у вас уже оплачено. Если оплачено до 20 сентября, а вы платите за год 10 сентября — новая дата будет 20 сентября следующего года, а не 10-е. Поэтому ждать конца месяца не нужно.

Что вы увидите. В плашке «Текущий тариф» к названию добавится «· Год»: «Pro» станет «Pro · Год», «Базовый» — «Базовый · Год». Это тот же самый тариф, просто оплаченный на год. Дата в строке «Активен до» уедет примерно на год вперёд.

Перейти с года обратно на месяц

Тут делать вообще ничего не надо и заранее ничего нажимать не нужно.

Когда оплаченный год закончится, зайдите на Тарифы, нажмите Ежемесячно и оплатите месяц. Дальше будете платить помесячно.

Досрочно «поменять год на месяц» и получить разницу нельзя. Год уже оплачен, и деньги за неиспользованные месяцы не возвращаются. Если ситуация серьёзная (закрываете заведение, продаёте бизнес) — напишите на support@misea.ru, ответит человек; обещать возврат мы при этом не можем.

Как перестать платить

Никаких кнопок «Отменить подписку» в Misea нет, и они не нужны: автопродления не существует. Карта к аккаунту не привязана, повторных списаний не бывает. Чтобы перестать платить, достаточно просто не оплачивать следующий период.

Что будет дальше:

  1. Подписка доработает до конца оплаченного дня — всё это время тариф работает полностью.
  2. Потом три дня отсрочки — тариф всё ещё работает.
  3. На четвёртый день заведение перейдёт в состояние «Ожидает оплаты»: рабочие разделы закроются. Данные останутся.

Подробно расписано в статье Что будет, если не оплатить вовремя.

Если на экране где-то написано «Отмена в один клик» — это старая надпись, отменять нечего. Ничего нажимать не нужно, потому что подписка сама не продлевается.

Возврат денег

Возврата денег в Misea нет. Кнопки возврата в панели не существует, сами по себе деньги не возвращаются, и обещать возврат мы не можем — ни за оставшиеся дни, ни тем более за уже отработанный период.

Отдельный случай — когда что-то пошло не так с самим платежом: деньги ушли, а тариф не включился. Это не возврат, это ошибка, и её мы чиним. Напишите на support@misea.ru и укажите:

  • дату и сумму платежа;
  • название заведения;
  • что произошло.

Отвечает человек, а не система.

«Поставить подписку на паузу» тоже нельзя — такой возможности нет. Вместо этого просто не продлевайте: заведение перейдёт в «Ожидает оплаты», данные сохранятся, а платить будет не нужно.

Оплатить другой картой

Ничего перепривязывать не нужно: каждая оплата — отдельный разовый платёж. В следующий раз на странице Т-Банка просто введите другую карту.

Оплата от компании, а не картой

В панели подписка оплачивается банковской картой, отдельной кнопки для счёта на юрлицо там пока нет. Нужен счёт — напишите на hello@misea.ru.

Дальше