Откуда в базе берутся гости

Раздел «Клиенты» — как гость попадает в базу, почему его нельзя завести руками, поиск и два вида списка.

Откуда в базе берутся гости

База гостей — это список всех, кто хоть раз оставил вам свой номер телефона. Он живёт в разделе Клиенты.

Раздел доступен на обоих тарифах, в том числе на Free.

Как открыть

Войдите в панель управления: admin.misea.ru.
В левом меню нажмите Клиенты (значок с двумя человечками, между «Заказы» и «Лояльность»).

Что вы увидите: заголовок «Клиенты» — без подписи под ним — строку поиска и список гостей в виде карточек-плиток. В новом заведении вместо списка будет надпись в две строки: «Клиентов пока нет» и под ней «Клиенты появятся после первых заказов с витрины.».

Кнопки «Добавить клиента» здесь нет — и это не ошибка

Гостей нельзя завести вручную. Они появляются сами, четырьмя путями:

Гость оформил заказ на вашем сайте-витрине. Чтобы оформить заказ, он входит по номеру телефона. По этому номеру Misea и заводит карточку. Если гость указал имя — оно подставляется, нет — карточка будет называться «Без имени».
Гость сам зарегистрировался по вашему QR-плакату. Тогда в карточке сразу будут имя, фамилия, дата рождения, телефон и почта — их заполняет сам гость. Подробнее: QR-плакат: гость записывается сам.
Гостя пробили на кассе iiko. Если у вас подключена iiko и кассир привязал к чеку гостя, этот гость приезжает к нам вместе с чеком. При первом подключении iiko мы дополнительно подтягиваем всю накопленную базу гостей за прошлые годы — этого делать не нужно, оно происходит само.
Гость завёл себя в приложении Misea для гостей. Тогда он появляется у вас после того, как впервые что-то у вас купит или добавит вашу карту.

Один и тот же человек не задваивается: гость определяется по номеру телефона. Если он раньше заказывал у вас с сайта, а потом отсканировал QR-плакат — это будет одна карточка, а не две.

Если вы завели заказ вручную и не указали телефон — такой заказ ни к какому гостю не привяжется, и в базе никто не появится. Баллы за него тоже не начислятся.

Два вида списка

Справа от строки поиска — две маленькие кнопки со значками, без подписей. Слов «Карточки» и «Таблица» на экране нет: чтобы понять, где какая, наведите на кнопку мышь и подождите секунду — всплывёт подсказка с названием. Левая — «Карточки», правая — «Таблица».

Карточки (значок из четырёх квадратиков) — плитки с инициалами, именем, телефоном, а у тех, кто уже что-то покупал, ещё и число заказов с суммой. Этот вид включён по умолчанию.
Таблица (значок из полосок) — таблица с колонками Имя, Телефон, Email, Дата регистрации.

Нажмите на любую плитку или на имя в таблице — откроется карточка гостя.

Внизу списка — стрелки «←» и «→» и номер страницы вида «1 / 5». На одной странице помещается 20 плиток.

Поиск

Строка «Поиск по имени, телефону, email...» ищет одновременно по имени, фамилии, телефону и почте. Достаточно части: наберите 999 — найдутся все, у кого в номере есть такие цифры.

Список обновляется через долю секунды после того, как вы перестали печатать. Отдельной кнопки «Найти» нет.

Про метку «Сайт»

Рядом с именем каждого гостя стоит синяя метка «Сайт». Она стоит у всех без исключения — и у тех, кто пришёл из iiko, и у тех, кто зарегистрировался по QR. Источник гостя по ней определить нельзя, внимания на неё обращать не нужно.

Чего в разделе «Клиенты» нет

Чтобы вы не искали:

Нельзя добавить гостя руками.
Нельзя удалить гостя.
Нельзя отредактировать его имя или телефон — эти данные меняет сам гость в своём личном кабинете.
Нет массовых рассылок по базе, нет выгрузки базы в файл.
Нет объединения двух карточек в одну.

Отправить сообщение гостям можно — но не отсюда, а из раздела «Лояльность», и только тем, у кого карта заведения лежит в телефоне. Смотрите Уведомления на карту гостя.

«Клиенты» и «Участники» — это один и тот же список

В разделе Лояльность есть свой список — Участники лояльности (кнопка Участники → вверху страницы «Программа лояльности»). Люди там ровно те же самые, что и в «Клиентах», все до одного: оба экрана берут один и тот же список гостей. Отличаются только колонки:

Клиенты — про человека: Имя, Телефон, Email, Дата регистрации.
Лояльность → Участники — про его баллы: Баланс, ₽, Всего начислено, Всего списано, Последняя операция и последняя колонка Карта с кнопкой SMS (отправить гостю ссылку на его карту).

У «Участников» есть своя строка поиска и своя разбивка на страницы — по 50 человек, номер страницы внизу.

Гость, который вчера зарегистрировался и ещё ничего не купил, виден в обоих списках — с нулём в колонке «Баланс» и прочерком в «Последней операции».

Над таблицей «Участников» написано «Клиенты, у которых есть баллы или история операций». Это надпись врёт: там все ваши гости. Не пугайтесь, если увидите в списке человека с нулём.

Почему плитка «Участников» показывает другое число

На главном экране лояльности первая плитка называется Участников. Её число почти никогда не совпадает с длиной списка, и это нормально: в списке — гости, а на плитке — заведённые бонусные счета. Счёт может остаться от гостя, которого в вашей базе уже не видно (например, он пришёл из кассы iiko и позже был там удалён).

Живой пример с боевого заведения: в «Клиентах» 81 человек, в «Участниках» те же 81, а на плитке написано 83.

Практический вывод: считайте гостей по списку, а не по плитке. Плитка — грубый счётчик для общего ощущения, сверять по ней ничего не нужно.