Misea

Как отменить заказ и что делать с деньгами

Отмена заказа в Misea: где кнопка, что увидит гость, почему отмену нельзя откатить и как возвращать деньги, если гость уже заплатил.

Как отменить заказ и что делать с деньгами

Сразу главное, чтобы не искать зря: в Misea есть только отмена заказа. Кнопки «Вернуть деньги» нет — ни полностью, ни частично. Отмена закрывает заказ в вашем учёте; деньги, если гость уже заплатил, вы возвращаете вне Misea. Ниже — как именно.

Шаг 1. Найти заказ

  1. В левом меню нажмите Заказы.
  2. Если заказ свежий — он в самом верху ленты. Если нет — вбейте номер или телефон гостя в поле «Поиск: номер заказа, имя, телефон».

Шаг 2. Нажать «Отменить»

На карточке заказа, справа внизу, есть красная кнопка Отменить. Нажмите её.

Что увидите: окно с заголовком «Отменить заказ №…?» и текстом:

Клиент «Игорь» получит уведомление об отмене. Это действие нельзя откатить.

Если имени гостя нет, текст будет: «Заказ будет переведён в статус «Отменён». Это действие нельзя откатить.»

Внизу две кнопки: Не отменять и Отменить заказ.

Шаг 3. Подтвердить

Нажмите Отменить заказ.

Что произойдёт:

  • Заказ получит состояние Отменён и уедет на вкладку «Отменённые».
  • Гость получит уведомление об отмене.
  • Заказ останется в истории — он никуда не исчезает, его видно в ленте и в отчётах.

Вернуть заказ обратно в работу нельзя. Это не фигура речи: кнопки «отменить отмену» не существует. Если гость передумал ещё раз — заводите заказ заново.

Отменить можно не всегда

Кнопка Отменить есть у заказа, пока он в состоянии «Не подтверждён» или «Принят». Как только заказ ушёл в «Готовится», «Готов» и дальше — кнопка пропадает: считается, что продукты уже потрачены.

Если нужно закрыть такой заказ, доведите его кнопкой Завершить, а с деньгами разберитесь так, как описано ниже.

Что делать с деньгами, если гость уже заплатил

Misea не умеет отправлять деньги обратно. Возврат делается там, где деньги реально лежат:

  1. Гость платил наличными или картой у вас на кассе. Возвращайте через свою кассу — так же, как вы делаете возврат по обычному чеку. Это требование 54-ФЗ: на возврат пробивается чек возврата, и делает это касса, а не Misea.
  2. Гость платил онлайн на витрине. Деньги ушли не в Misea, а вашему платёжному сервису — Т-Банку, Сбербанку или ЮKassa, смотря что у вас подключено. Возврат делается в личном кабинете этого сервиса, по номеру платежа.
  3. Заказ был «оплата при получении» и гость не пришёл. Денег вы не получали, возвращать нечего. Достаточно отменить заказ по шагам выше.

Отметьте себе: после возврата в банке сумма в отчётах Misea сама не изменится. Заказ останется отменённым (или завершённым), а факт возврата будет виден в кабинете банка. Если вы ведёте Движение денег, проведите возврат там отдельной расходной операцией — так сальдо сойдётся.

Что делать, если пошло не так

Кнопки «Отменить» нет на карточке. Три причины, по порядку проверки:

  1. Вы в режиме «Таблица». В нём кнопки «Отменить» нет вообще, ни у одного заказа. Переключитесь в «Карточки» — переключатель в правом верхнем углу.
  2. Заказ уже дальше по цепочке (см. выше).
  3. Заказ уже отменён — посмотрите состояние на карточке.

Всплыло «Не удалось изменить статус». Заказ в этот же момент трогал кто-то другой. Обновите страницу и посмотрите текущее состояние — возможно, он уже отменён.

Отменили не тот заказ. Откатить нельзя. Позвоните гостю (телефон есть прямо на карточке — нажмите на него) и заведите заказ заново.

Гость жалуется, что деньги не вернулись. Проверьте статус возврата в кабинете вашего платёжного сервиса. Банк гостя зачисляет деньги обратно не мгновенно — обычно от одного до нескольких рабочих дней, и это уже не в вашей власти. В Misea статус возврата не отображается: она про эти деньги ничего не знает.

Что дальше