Отмена и возврат заказа
Когда отменять, а когда делать возврат в YooKassa. Полный vs частичный возврат, шаги, типовые кейсы.
Отмена и возврат заказа
Два разных действия:
- Отмена — закрытие заказа без выдачи. Если оплаты не было — просто отмечаете «отменён». Если оплата прошла — автоматически инициируется возврат в YooKassa.
- Возврат — отдельная операция, когда заказ уже закрыт, но нужно вернуть деньги (часть или всё).
Отмена
В карточке заказа → Отменить → выберите причину:
- Гость отказался.
- Нет в наличии.
- Ошибка при приёме.
- Другое (поле «Комментарий»).
Что произойдёт:
- Если постоплата и оплаты не было → заказ переходит в статус «Отменён». Всё.
- Если было оплачено через YooKassa → автоматически запускается полный возврат. YooKassa списывает с вашего счёта → возвращает на карту гостя. Это занимает 1–10 рабочих дней (зависит от банка гостя).
Причина отмены видна в истории и в аналитике — помогает понять, где теряете заказы.
Возврат (после закрытия)
Нужен, когда:
- Гостю не понравилось → он ушёл, деньги вернуть.
- Часть заказа не принесли → пересчёт.
- Ошиблись в сумме → разница.
В карточке закрытого заказа → Возврат:
- Полный — возвращается вся сумма.
- Частичный — указываете, что возвращается (по позициям) и/или свою сумму.
После подтверждения:
- Misea пересчитывает итог.
- Отправляет команду в YooKassa.
- YooKassa возвращает деньги гостю на карту, с которой платил.
Таймлайн возврата
- Moment → 5 минут: статус «Возврат инициирован».
- 5 минут → 24 часа: YooKassa обрабатывает.
- 1–10 рабочих дней: деньги у гостя на карте.
В статусе заказа отображается текущая фаза возврата.
Если прошло >180 дней
YooKassa не принимает возвраты по истечении 6 месяцев с даты оплаты. В этом случае Misea покажет ошибку «Возврат невозможен: срок истёк». Придётся возвращать руками (наличкой или банковским переводом).
Отмена «Оплачу потом»-заказа
Если гость заказал и решил уйти до оплаты — просто нажимаете Отменить, никаких платежных операций. Заказ остаётся в истории.
Частые ошибки
«Refund failed: insufficient balance» — на вашем счёте в YooKassa меньше, чем сумма возврата. Пополните или настройте авто-пополнение.
«Payment not found» — оплата не прошла в YooKassa, а только помечена в Misea. Проверьте статус платежа в их кабинете. Иногда это последствия сбоя webhook — напишите в @misea_support, синкнём.
Возврат через YooKassa вручную — не делайте. Misea не узнает об этом и ваша аналитика разойдётся с реальностью. Возвращайте только через интерфейс Misea.
Налоговая сторона
Возврат отражается в чеке: при полном — чек коррекции на всю сумму, при частичном — на разницу. Misea генерирует оба автоматически через YooKassa-OFD, если он у вас включён.