Как вести заказ по состояниям

Состояние заказа (в интерфейсе — «статус») — это отметка о том, на каком шаге сейчас находится заказ: его ещё не взяли в работу, уже готовят, отдали гостю. Гость видит эту же отметку на своём телефоне, поэтому важно её двигать по-честному.

Заказ идёт вперёд, назад не возвращается. Единственный «шаг вбок» — отмена.

Какие бывают состояния

Шаг 1. Принять заказ

1. Откройте Заказы в левом меню.
2. Найдите карточку с отметкой Не подтверждён.
3. Нажмите синюю кнопку Принять внизу карточки.

Что произойдёт дальше — зависит от того, откуда заказ.

Заказ со столика (пилюля «СТОЛИК»)

Ничего не спрашивается — заказ сразу становится Принят.

Заказ с сайта: самовывоз или доставка

Откроется окно «Подтвердить заказ №…». Наверху написано, что гость выбрал сам: «Гость заказал «Доставка». Можно изменить тип, если гость попросил по телефону.»

В окне две плитки:

• 🛍️ Самовывоз — «Гость заберёт у бара»;
• 🛵 Доставка — «Курьер привезёт». Эта плитка есть, только если у вас заведена хотя бы одна зона доставки. Зон нет — плитки нет, и заказ можно подтвердить только как самовывоз.

Нажмите нужную. Если гость позвонил и передумал — здесь вы можете поменять тип.

• Выбрали Самовывоз — ниже появится Способ оплаты: «💵 При получении» (гость заплатит у бара) или «💳 Онлайн» (гость уже оплатил).
• Выбрали Доставка — появится поле Адрес доставки. Проверьте адрес, при необходимости поправьте.

Нажмите Подтвердить.

Что увидите: окно закроется, состояние на карточке сменится на «Принят», а кнопки на карточке станут другими.

Шаг 2. Провести заказ до конца

Дальше на карточке синяя кнопка следующего шага. Нажимаете её и идёте дальше.

Заказ на самовывоз:

1. Готовить → состояние «Готовится».
2. Готов → состояние «Готов».
3. Завершить → состояние «Завершён». Это конец.

Заказ со столика идёт короче: после «Принять» на карточке остаются две кнопки — Завершить и Отменить. Промежуточных шагов у него нет: гость сидит в зале, и «готовится / готов» ему ничего не даёт.

Заказ с доставкой идёт теми же тремя шагами до «Готов», а вот дальше его ведут не кнопками из ленты, а с доски курьеров — см. Курьеры и доска «В работе». Почему именно так — читайте следующий раздел, он важнее всего остального в этой статье.

Про доставку — прочитайте, прежде чем нажимать

У заказа с доставкой в состоянии «Готов» на карточке в ленте появятся две кнопки подряд. Первая — с непонятной надписью латиницей, on_way. Вторая — привычная «Завершить». Если нажать on_way, на её месте появится ещё одна такая же — delivered.

Это не ошибка вашего браузера и не вирус: в этом месте интерфейс не перевели на русский. on_way значит «в пути», delivered — «доставлен».

Не нажимайте их. Причина простая и дорогая: как только заказ уходит в состояние «В пути» этой кнопкой, он пропадает с доски курьеров — из всех четырёх колонок, насовсем. Вернуть его туда нельзя: кнопки «назад» нет. Вы останетесь с заказом, который числится в пути, но которого нет ни у одного курьера и который не за кем закреплён.

Две ловушки, из-за которых на неё нажимают:

• она стоит первой, там же, где у обычного заказа стоит безобидная кнопка следующего шага. Рука идёт на привычное место;
• в режиме «Таблица» кнопка следующего шага показывается только одна — и это как раз on_way. «Завершить» там просто нет. Поэтому доставку в таблице не ведут вообще.

И это ещё не всё. Нажмёте дальше delivered — заказ встанет в состояние «Доставлен» и застрянет в нём навсегда. Кнопка «Завершить» рядом с ним остаётся, но не работает: в ответ всплывает красное сообщение на английском — «Cannot transition from 'delivered' to 'completed'». Перевести такой заказ в «Завершён» нельзя ничем — ни со страницы заказа (там кнопок уже не будет), ни с доски (его там нет). Он так и останется в ленте со состоянием «Доставлен».

Проведённый по-человечески заказ такой беды не знает: когда курьер или вы отмечаете доставку на доске кнопкой «Доставлен», заказ закрывается сам и становится «Завершён».

Где безопасно. Есть ровно два места, где кнопок on_way и delivered не существует:

1. Управление → Доставка → В работе — доска курьеров. Кнопки: «Назначить», «Забрал заказ», «В пути», «Доставлен». Это основное место.
2. Страница самого заказа (кнопка Открыть на карточке). Там у заказа с доставкой отдельный блок «Доставка» — выбор курьера, кнопка «Назначить курьера» и дальше «Курьер забрал заказ» → «Курьер в пути» → «Доставлен» / «Не удалось доставить». Всё то же, что на доске, но по одному заказу.

Правильный порядок для доставки: довели заказ до «Готов» в ленте — и дальше уходите на доску или на страницу заказа.

Шаг 3. Посмотреть заказ целиком

Нажмите Открыть на карточке (или на номер заказа). Откроется страница заказа. На ней:

• Полоска этапов — самая верхняя, с нумерованными кружками: «1 Не подтверждён — 2 Готовится — 3 Готов — 4 В пути — 5 Доставлен — ✓ Закрыт». Заголовка у неё нет, не ищите подпись. Набор этапов зависит от типа заказа: у самовывоза их четыре («Готов к выдаче», «Забран»), у заказа со столика всего два — «Принят» и «Завершён». У отменённого заказа вместо полоски стоит строка «⊘ Заказ отменён».
• Состав заказа — блюда, цена за штуку, сумма строки, а под списком: Подытог, Доставка, Скидка, Оплачено баллами и Итого. Строки, которых у этого заказа нет, просто не показываются.
• История статусов — кто и когда двигал заказ, с точным временем. Это то место, куда стоит смотреть при разборе «а почему гость ждал сорок минут».
• Действия справа — кнопки следующего шага. Если следующего шага нет (заказ завершён, отменён или застрял — см. ниже), карточки «Действия» на странице не будет вообще.
• Доставка — этот блок есть только у заказов с доставкой: статус, курьер, адрес со ссылкой ↗ карта, выбор курьера и кнопки ведения доставки.
• Клиент — Имя, Телефон, Email, Столик, Адрес, Комментарий. Строки без данных не показываются.
• Информация — номер, когда создан, когда обновлён, официант (если заказ пришёл из кассы).

Кнопки здесь называются иначе, чем в ленте. Это одни и те же действия, просто подписаны длиннее:

И одно настоящее расхождение. У заказа со столика в состоянии «Принят» лента предлагает «Завершить», а страница заказа — «Начать приготовление». Это несостыковка в интерфейсе, а не ваша ошибка: страница заказа не знает про короткий путь заказов со столов. Заказы со столика ведите кнопками из ленты, а страницу открывайте, чтобы посмотреть состав и историю.

Заказы с доставкой — наоборот: их безопаснее вести именно со страницы заказа или с доски курьеров, см. раздел выше.

Что делать, если пошло не так

Нажали кнопку — ничего не изменилось, на кнопке многоточие. Идёт запрос к серверу, подождите пару секунд. Кнопка станет обычной, а состояние сменится.

Всплыло сообщение «Не удалось изменить статус». Заказ, скорее всего, уже двинул кто-то другой со своего экрана — например, бариста. Обновите страницу и посмотрите текущее состояние.

Всплыло красное сообщение на английском, начинается с «Cannot transition from…». Это значит: такой шаг для этого заказа запрещён, и повторное нажатие ничего не изменит. Чаще всего так отвечает заказ с доставкой, доведённый до «Доставлен» кнопками из ленты, — см. раздел про доставку выше.

Нажали не ту кнопку и ушли вперёд. Вернуть состояние назад нельзя — кнопки «назад» нет. Если заказ ушёл в «Завершён» по ошибке, а гость ещё ждёт, продолжайте работать как работали: сам заказ никуда не делся, деньги и состав в нём те же. В крайнем случае заведите новый.

Гость просит вернуть деньги. В Misea операции возврата нет — только отмена. Как это устроено и что делать: Как отменить заказ.

Что дальше

• Лента заказов — главный экран смены.
• Как отменить заказ.
• Курьеры и заказы в работе.