Курьеры и доска «В работе»

Когда доставка включена и зоны заданы, остаётся два дела: завести курьеров и научиться вести заказ по доске. Обе вкладки лежат в разделе Управление → Доставка.

Часть 1. Пригласить курьера

Шаг 1. Открыть вкладку

1. Управление → Доставка.
2. Наверху нажмите вкладку Курьеры.

Что увидите: блок «Курьеры» с подписью «Курьер получает доступ к упрощённому кабинету «Мои доставки»». Пока никого нет — надпись «Курьеров пока нет. Пригласите сотрудника по email — он получит ссылку для входа».

Шаг 2. Отправить приглашение

1. Нажмите + Пригласить курьера.
2. В окне заполните:
   • Email * — со звёздочкой, обязательное. Настоящая почта курьера: на неё уйдёт ссылка.
   • Имя (необязательно) — так и подписано. Вписать лучше, иначе в списках будет висеть почта.
   
   Под полями — подсказка: «На email придёт ссылка для подтверждения и входа. Роль — «Курьер»».
3. Нажмите Пригласить.

Что увидите: сообщение «Приглашение отправлено».

Шаг 3. Дождаться, пока курьер примет приглашение

Вот тут почти все спотыкаются. Приглашение отправлено, а список курьеров всё равно пустой — «Курьеров пока нет».

Так и должно быть. Курьер появляется в списке только после того, как он сам заведёт себе аккаунт по ссылке из письма. До этого момента его в системе просто нет, и назначить ему заказ невозможно.

Что курьер увидит по ссылке — страница «Принять приглашение» с подписью «Создайте пароль и войдите в команду». На ней:

1. поле Имя *;
2. поле Пароль * (под ним подсказка «Минимум 6 символов»);
3. поле Повторите пароль *;
4. галочка «Я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности и условия использования» — без неё кнопка не сработает;
5. кнопка Активировать аккаунт.

Знать это полезно: чаще всего курьер застревает именно на галочке и говорит «у меня ничего не нажимается».

Что делать на практике: отправили приглашение — позвоните курьеру и пройдите с ним эти пять пунктов прямо сейчас, при вас. Заодно попросите проверить папку «Спам». Это займёт минуту и снимет вопрос навсегда.

Ссылка живёт трое суток. Позже она перестанет работать: страница откроется как обычно, но после нажатия Активировать аккаунт над галочкой появится красная строка «Приглашение недействительно или истекло. Запросите новое». Отдельной страницы с ошибкой нет, поэтому курьер может решить, что дело в пароле. Просто пригласите его ещё раз.

Что увидите, когда он примет: в списке появится строка с его именем и зелёной меткой «Активен», ниже — его почта. Если он ещё не подтвердил почту, рядом будет синяя метка «Email не подтверждён». Когда у курьера есть заказы в работе, в той же строке появится «· в работе: 2».

Шаг 4. Отключить курьера, когда он уволился

В строке курьера есть переключатель и кнопка Удалить.

• Переключатель — временно выключить: курьер остаётся в списке с меткой «Отключён», но заказы ему не назначаются.
• Удалить — спросят: «Отключить курьера? «Пётр Курьеров» потеряет доступ к кабинету. История заказов сохранится». Кнопка подтверждения тоже называется Отключить.

Строка после «Удалить» не исчезает. Курьер остаётся в списке с меткой «Отключён» — ровно как если бы вы щёлкнули переключатель. Это не сбой: насовсем из базы курьер не стирается, чтобы в старых заказах было видно, кто их вёз. Ищете способ убрать строку из списка совсем — его нет.

Часть 2. Что видит курьер

Курьер входит по тому же адресу, что и вы, — admin.misea.ru, своей почтой и паролем. Но админку он не увидит: у него открывается только один экран — «Мои доставки», с подписью «Активные заказы, которые закреплены за вами. Меняйте статус по мере доставки».

На экране — карточки его заказов: номер, сумма, имя и телефон гостя (нажал — позвонил), адрес со ссылкой ↗ карта (открывает Яндекс.Карты) и комментарий гостя.

Кнопки на карточке меняются по ходу дела:

1. Я забрал заказ
2. Я выехал
3. Доставил — и рядом Не удалось доставить

Если курьер нажимает «Не удалось доставить», у него спрашивают: «Почему не доставили? Опишите причину — диспетчер увидит её в истории заказа».

Если заказов нет, экран пишет: «Сейчас нет активных доставок. Как только диспетчер назначит вам заказ, он появится здесь автоматически».

Чего у курьера нет: отдельного приложения, Telegram-бота, построения маршрута из нескольких адресов, отчёта по наличным. Всё, что есть, — этот экран.

Часть 3. Вести доставку на доске «В работе»

Шаг 1. Открыть доску

1. Управление → Доставка.
2. Нажмите вкладку В работе.

Что увидите: четыре колонки и подпись «Автообновление каждые 15 секунд. Перетаскивание не нужно — меняйте статус кнопками». Справа от подписи — кнопка ↻ Обновить, если ждать 15 секунд не хочется.

Рядом с названием каждой колонки стоит число — сколько в ней заказов. Пустая колонка вместо карточек показывает строку: «Нет заказов, ожидающих курьера», «Никто не ожидает забора», «Никто ещё не забрал заказ», «В пути никого нет».

Колонки:

Заказ попадает в первую колонку сразу, как только вы нажали Принять в ленте заказов. Ждать статуса «Готов» не нужно.

На карточке: номер заказа (ссылка на сам заказ), сумма, имя и телефон гостя, адрес со стрелкой ↗ на Яндекс.Карты, название зоны и имя курьера, когда он назначен.

Шаг 2. Назначить курьера

1. В колонке Готов к передаче на карточке нажмите список «Выбрать курьера».
2. Выберите человека. В списке только активные курьеры.
3. Нажмите Назначить.

Что увидите: зелёное сообщение «Курьер назначен», карточка переедет в колонку Курьер назначен, а на ней появится строка «Курьер: Пётр Курьеров». У курьера на его экране заказ появится в течение нескольких секунд.

Ошиблись человеком — на карточке есть кнопка Отменить назначение, она вернёт заказ в первую колонку.

Шаг 3. Довести заказ

Дальше двигать заказ может либо курьер со своего экрана, либо вы с доски — кнопками на карточке:

1. В колонке «Курьер назначен» — Забрал заказ → карточка уезжает в «У курьера».
2. В колонке «У курьера» — В пути.
3. В колонке «В пути» — Доставлен. Заказ уходит с доски.

Шаг 4. Если доставить не получилось

В колонке «В пути» рядом с «Доставлен» есть серая кнопка Не удалось.

Нажмите — откроется окно «Отметить как «не доставлен»» с полем для причины: «Причина будет записана в историю заказа». Напишите, что случилось («адрес не найден», «гость не отвечает»), и нажмите Подтвердить.

Причина попадёт в историю статусов заказа — её потом видно на странице заказа. Это единственное место, где остаётся след неудачной доставки, поэтому пишите по существу.

Часть 4. То же самое со страницы заказа

Доска — не единственное место. Откройте любой заказ с доставкой (кнопка Открыть на карточке в ленте) — на его странице есть блок «Доставка»: статус, курьер, адрес со ссылкой ↗ карта, список «Выбрать курьера» с кнопкой Назначить курьера и дальше те же шаги, только подписанные подробнее: «Курьер забрал заказ» → «Курьер в пути» → «Доставлен» и рядом «Не удалось доставить».

Когда это удобнее доски: разбираетесь с одним конкретным заказом и хотите видеть рядом состав, историю статусов и комментарий гостя.

Одно отличие: «Не удалось доставить» на странице заказа срабатывает сразу, причину там не спрашивают. Хотите, чтобы причина осталась в истории, — отмечайте неудачу с доски.

Что делать, если пошло не так

В списке «Выбрать курьера» пусто. Ни один курьер ещё не принял приглашение (см. Шаг 3 первой части) или все отключены переключателем.

Заказ не появился на доске. Доска показывает только заказы с доставкой и только принятые. Проверьте: заказ точно доставка (а не самовывоз) и вы нажали Принять в ленте заказов. Заказы, которые уже завершены или отменены, на доске не показываются.

Курьер говорит, что у него пусто. Убедитесь, что вы нажали именно Назначить, а не просто выбрали человека в списке. И что курьер вошёл под своей почтой, а не под вашей.

Курьер не получил письмо. Проверьте почту на опечатку и папку «Спам». Если письма нет — просто отправьте приглашение ещё раз, на ту же почту. Так можно: пока курьер не завёл аккаунт, его в системе нет, и повторное приглашение спокойно уйдёт новым письмом. Старое письмо при этом не отменяется — все отправленные ссылки работают, пока каждой из них не исполнится трое суток. То есть если курьер нашёл в почте позавчерашнее письмо и открыл его — всё в порядке, отдельно искать самое свежее не нужно.

«Пользователь с таким email уже есть в этой команде». Это другое: такая почта уже занята кем-то из ваших — курьером, который приглашение принял, или вами самими. Возьмите для курьера отдельный адрес.

Заказ пропал с доски, хотя гость его ждёт. Скорее всего, кто-то в ленте заказов нажал у этого заказа кнопку с надписью on_way. Заказ ушёл в «В пути» мимо курьера — и с доски исчез без возможности вернуть. Позвоните гостю, договоритесь и везите вручную; на будущее — доставку ведут только с этой доски, подробности в статье Как вести заказ по состояниям.

Что дальше

• Включить доставку — общие настройки.
• Зоны доставки: список или карта.
• Как вести заказ по состояниям.