Ассистент — что это и что он умеет

Ассистент — это раздел админки, похожий на переписку в мессенджере. Вы пишете обычными словами, что хотите узнать или сделать, а он отвечает и, если нужно, делает это за вас.

Смысл в том, чтобы не искать нужный экран. Вместо «где посмотреть выручку за неделю» вы просто спрашиваете: «Сколько заработали за неделю?».

Ассистент относится к возможностям тарифа Pro. Доступ включается на стороне Misea: если для вашего заведения он выключен, ассистент вместо ответа напишет «AI-ассистент доступен на тарифах Pro и Premium…» — что с этим делать, написано в конце статьи.

Как открыть

1. Откройте admin.misea.ru и войдите.
2. В левом меню, в самой верхней группе, нажмите Ассистент. Он третий сверху — после «Дашборда» и «Движения денег», перед «LOVIT».

Что вы увидите. Пустой экран с заголовком «Ассистент», значком-искоркой и вопросом «Чем помочь?». Ниже — подсказка: «Спросите про стоп-лист, смены, аналитику — или просто скажите, что надо сделать».

Ещё ниже — три готовых примера в кавычках:

• «Что у нас в стоп-листе?»
• «Сколько заработали за неделю?»
• «Кто работает завтра?»

Нажмите на любой — он отправится как ваш вопрос. Это самый быстрый способ попробовать.

В самом низу — поле для ввода с подсказкой «Например: "добавь маргариту в стоп-лист"», а слева внутри него две кнопки-значка: скрепка и микрофон. Как только вы начнёте печатать, справа в поле появится третья кнопка — круглая, со стрелкой вверх. Это «Отправить». Пока поле пустое, её не видно, и это нормально.

Подсказка в пустом поле меняется после первого сообщения: дальше там будет написано «Спросите что-то или отдайте команду…». Поле то же самое, ничего не сломалось.

Кнопки «Очистить» на пустом экране нет. Она появляется в правом верхнем углу только тогда, когда в переписке уже есть хотя бы одно сообщение. Если ищете её сразу после открытия раздела и не находите — так и должно быть.

Что он умеет отвечать

Про продажи и деньги. Сколько заработали за день, неделю, месяц. Средний чек — сколько в среднем оставляет один гость. Какие блюда продаются лучше всего. Сравнение с прошлым периодом. Провалы и странности в продажах.

Примеры вопросов, которые он понимает:

• «Сколько заработали вчера?»
• «Сравни эту неделю с прошлой»
• «Что лучше всего продавалось в июле?»
• «Какой день был самым слабым?»
• «Покажи выручку по сотрудникам за неделю»

Про себестоимость блюд. Food cost — это сколько из каждых 100 ₽ выручки уходит на продукты. Ассистент может показать его целиком по заведению или по конкретному блюду и назвать блюда, где продукты съедают слишком много.

• «Какой у нас food cost?»
• «Сколько стоят продукты в капучино?»
• «На каких блюдах мы теряем?»

Про стоп-лист. Стоп-лист — это список того, что временно закончилось: такие позиции не показываются гостям.

• «Что у нас в стоп-листе?»
• «Добавь чизкейк в стоп-лист»
• «Убери латте из стоп-листа»

Про смены. Кто когда работает, поставить смену, убрать смену, разобраться с заявками сотрудников на выходной.

• «Кто работает завтра?»
• «Поставь Анну на пятницу с 8 до 16»
• «Кто просил выходной на этой неделе?»

Разобрать сигнал о потерях. В разделе LOVIT Misea показывает подозрительные вещи в ваших данных — например, что-то регулярно попадает в стоп-лист в час пик. Нажмите на карточку сигнала, чтобы открыть его целиком. Внизу карточки будет одна синяя кнопка. Чаще всего это «Спросить ассистента» — нажмите её, и раздел «Ассистент» откроется уже с этим сигналом: он объяснит человеческими словами, что именно посчитала система и что с этим делать.

У некоторых сигналов на этом месте стоит другая кнопка — «Позвонить …» с номером гостя или «Изменить цену». Это значит, что система уже знает, что тут делать, и ведёт вас сразу туда. Тогда спросить ассистента про этот сигнал через кнопку не получится — просто откройте раздел Ассистент и опишите ситуацию словами.

Накладная по фотографии

Первая кнопка в поле ввода — скрепка. Задержите на ней мышку — всплывёт подпись «Прикрепить фото накладной».

Накладная — это бумага от поставщика со списком того, что привезли, и ценами.

Сфотографируйте её, прикрепите к сообщению и отправьте.

Что можно прикладывать. Фотографии (JPG, PNG, HEIC — то, что снимает телефон) и PDF-файлы. Один файл — до 25 МБ; если файл больше, под полем появится «Файл больше 25 МБ — сожмите фото и попробуйте снова».

Если накладная не влезла на один лист — прикладывайте все листы сразу. За один раз можно приложить до пяти файлов: выделите их все в окне выбора файлов или нажмите скрепку ещё раз и добавьте следующий. Ассистент соберёт из них одну накладную и подпишет это в карточке: «Эти листы распознаны как одна накладная».

Когда приложено пять файлов, скрепка становится бледной. Если задержать на ней мышку, всплывёт подсказка «Уберите текущее фото, чтобы прикрепить другое» — не пугайтесь формулировки, она про то же самое: больше пяти за раз не поместится. Лишний файл убирается крестиком справа от его названия (подпись у крестика «Убрать»).

Пока файлы загружаются, под полем ввода написано «Фото загружается — отправка будет доступна сразу после», потом «Фото загружено: можно добавить комментарий и отправить». Дождитесь второй надписи и отправьте.

Ассистент прочитает фото — это занимает обычно 10–20 секунд, на экране так и написано — и покажет карточку «Приходная накладная». Дальше карточку нужно довести до готовности руками: пока в ней чего-то не хватает, кнопка «Занести в iiko» бледная и не нажимается, а над кнопками написано, чего именно не хватает. Разберём по порядку.

1. Поставщик. В шапке карточки — имя поставщика с накладной. Если такого поставщика в iiko нет, оно подсвечено, а ниже появляется блок «Поставщик»:

• если есть похожие, будет строка «Есть похожие в iiko — выберите:» и кнопки с названиями — нажмите нужную (нажать ещё раз — снять выбор);
• если похожих нет, впишите название в поле «Название поставщика» и нажмите «Создать поставщика» — его заведут в iiko и привяжут к этой накладной.

Пока это не сделано, внизу карточки висит: «Поставщик «…» не найден в iiko — выберите похожего или создайте нового в блоке «Поставщик» выше» (или «Поставщик не распознан — впишите название…»).

2. Товары. Каждая строка накладной должна быть сопоставлена с товаром из номенклатуры iiko. У строк, которые ассистент не узнал, вместо названия товара стоит кнопка «Выбрать товар». Нажмите её — откроется окно «Выбор товара из номенклатуры iiko»: сверху самые похожие, есть поиск по названию. Выберите нужный товар. Если строка сопоставлена, но товар не тот — нажмите на его название (подсказка «Изменить товар — откроется список номенклатуры iiko»).

Пока есть несопоставленные строки, внизу будет: «Сопоставьте товары: N позиций без соответствия в номенклатуре iiko».

3. Склад. Приход надо куда-то положить. У строк есть выпадающий список склада; если он пустой, там написано «Склад…», а внизу карточки — «Не понял, куда приходовать — выберите склад у каждой позиции». Выберите склад. Если ассистент подставил склад сам, он подпишет почему: «самый частый склад», «по прошлым накладным этого поставщика», «по истории этих товаров».

Отдельный случай: «В iiko не нашлось ни одного склада — приходовать некуда». Тогда склад надо сначала завести в самой iiko.

4. Количество и цена. В каждой строке: количество × цена = сумма. Числа можно править прямо в карточке. Внизу — итог: «Итого: …», а если часть строк не уйдёт в iiko — «К записи: …» и пояснение, сколько позиций и на какую сумму выпадает. Если сумма строк разошлась с итогом накладной, будет строка «Сумма строк на … больше/меньше итога накладной — проверьте количество и цены». Лишнюю строку можно убрать крестиком справа.

5. Занести. Когда всё готово, подсказка снизу исчезает, а кнопка «Занести в iiko» становится активной. Нажмите её — она сменится на «Заношу…», а потом в карточке останется надпись «✅ Занесено в iiko».

Если такая накладная уже заносилась, вместо записи появится предупреждение «Эта накладная уже есть в iiko» (или «В iiko есть накладная с тем же номером»), а кнопка сменится на «Всё равно занести» с подсказкой «Занести повторно — приход в iiko задвоится». Нажимайте только если уверены, что это разные накладные.

Если передумали до записи — нажмите Отмена. Задержите на ней мышку, и всплывёт подсказка «Отменить эту накладную — карточка станет неактивной, в iiko ничего не уйдёт». После нажатия в карточке останется строка «Накладная отменена — в iiko ничего не занесли» и кнопка «Вернуть» — она возвращает карточку в рабочее состояние, если отменили по ошибке.

Важно: эта возможность работает, только если у вас подключена iiko — программа, в которой у многих заведений живут касса и склад. Заносить приход больше некуда. Если iiko не подключена, ассистент ответит: «не подключён iiko Server — приход заносить некуда».

Карточка накладной живёт полчаса. Если отвлеклись и вернулись позже, при нажатии «Занести в iiko» появится «Истёк срок подтверждения (30 минут) — пришлите фото накладной заново». Ничего не сломалось: приложите то же фото ещё раз.

Голосом

Вторая кнопка в поле ввода — микрофон. Задержите на ней мышку — всплывёт подпись «Зажмите для записи».

Если микрофона в поле нет вообще — значит, ваш браузер не умеет записывать звук. Кнопка в этом случае не прячется «где-то», её просто не рисуют. Наберите вопрос текстом или откройте админку в другом браузере.

1. Нажмите и держите кнопку, не отпуская.
2. Что вы увидите, пока держите. Подпись на кнопке сменится на «Отпустите — распознать», а под полем ввода вместо «↵ отправить» появится строка «Записываю… отпустите кнопку, чтобы распознать». Если этой строки нет — запись не идёт, см. ниже.
3. Скажите вслух, что нужно, и отпустите кнопку. Под полем ненадолго появится «Распознаю речь…», а потом сказанное превратится в текст прямо в поле ввода — не в чат.
4. Прочитайте текст глазами, поправьте если надо, и нажмите Enter или круглую кнопку со стрелкой справа в поле.

Браузер спросит разрешение на микрофон — его нужно дать один раз.

Если ничего не записалось — под полем появится одна из подписей: «Не удалось получить доступ к микрофону» (разрешение не выдано или микрофон занят другой программой), «Не удалось распознать голос» (сказанное не разобрали) или «Браузер не поддерживает запись звука». В любом случае наберите вопрос текстом — результат будет тот же.

Чат один и он не теряется

У каждого человека в админке свой чат, и он сохраняется. Закрыли вкладку, вернулись завтра — переписка на месте, продолжайте с того же места.

Чтобы начать с чистого листа, нажмите «Очистить» — кнопка с корзиной в правом верхнем углу, рядом с заголовком «Ассистент». Ещё раз: на пустом экране её нет, она появляется только когда в переписке есть сообщения.

Дальше выскочит серое системное окошко браузера (не окно Misea) с вопросом «Очистить чат? История нашей беседы будет удалена» и двумя кнопками — ОК и Отмена. Нажмите ОК. Отменить это нельзя, переписка удалится совсем.

Если пошло не так

«⚠️ ИИ временно недоступен — провайдер не ответил. Повторите запрос через минуту.» Это временный сбой на нашей стороне. Подождите минуту и отправьте вопрос ещё раз.

«Ассистент временно недоступен — превышен дневной лимит. Попробуйте завтра или обратитесь к администратору.» Значит, для вашего заведения включён дневной предел нагрузки и он исчерпан. Предел сбрасывается каждые сутки; если он мешает работать — напишите на support@misea.ru.

«AI-ассистент доступен на тарифах Pro и Premium. Обратитесь к менеджеру Misea чтобы обновить тариф.» Значит, для вашего заведения ассистент выключен. Оплатите Pro — Как оплатить Pro, никакого менеджера для этого не нужно. Тарифа «Premium» на странице «Тарифы» вы не найдёте: это старое слово в тексте ошибки, тарифов у нас два — Free и Pro. Если Pro у вас оплачен, а сообщение всё равно появляется, напишите на support@misea.ru — включим доступ вручную.

«Нужно перезайти в админку.» Ваш вход устарел. Нажмите на плитку с именем внизу левого меню → Выйти, потом войдите снова.

«Сервис временно недоступен. Повторите попытку через минуту.» или «Не удалось отправить запрос. Попробуйте ещё раз.» Сбой связи. Отправьте вопрос ещё раз. Если это был не вопрос, а поручение («поставь смену», «добавь в стоп-лист»), сначала переспросите — «проверь, стоит ли Анна на пятницу»: могло успеть выполниться до обрыва связи.

Дальше

• Как разговаривать с ассистентом
• Чего ассистент не сделает