Сегменты гостей
Как собрать группу гостей по условиям — «спящие VIP», «скоро день рождения» — и зачем это нужно.
Сегменты гостей
Сегмент — это сохранённая группа гостей, собранная по условиям. Не список фамилий, а правило: «все, кто не был больше 60 дней и потратил суммарно больше 30 000 ₽».
Список пересчитывается сам. Сегодня в сегменте 12 человек, через неделю — 15, вы ничего для этого не делаете.
Зачем это нужно: сегмент можно выбрать адресатом рассылки и повесить на него автоматическое правило («как только гость сюда попал — отправить ему уведомление»).
Как открыть
- В левом меню нажмите Лояльность.
- Вверху страницы, в ряду белых кнопок справа от заголовка, нажмите Сегменты.
Что вы увидите: страницу «Сегменты гостей» с подписью «Сохранённая группа гостей по условиям (выполнены ВСЕ отмеченные). Используется в рассылках и автоматизациях». Справа — две кнопки перехода: ← К лояльности и Автоматизации →.
Пока сегментов нет, посреди экрана будет надпись «Сегментов пока нет. Создайте первый — например «Спящие VIP»: не был ≥ 60 дней и потратил всего ≥ 30 000 ₽.» и кнопка + Новый сегмент.
Шаг 1. Создайте сегмент
- Нажмите + Новый сегмент.
- В поле Название сегмента напишите понятное вам имя: «Спящие VIP», «Утренние». Серым в поле показан пример «Например: Спящие VIP».
Название видите только вы, гость его не знает.
Шаг 2. Отметьте условия
Ниже — блок условий. На экране его заголовок написан мелкими заглавными буквами: УСЛОВИЯ (ВЫПОЛНЕНЫ ВСЕ ОТМЕЧЕННЫЕ). Каждая строка — галочка плюс поле. Пока галочка не поставлена, поле серое и не работает.
| Условие | Что означает | Что подставится |
|---|---|---|
| Уровень — один из | гость на одном из выбранных уровней. Нажмите на плашки с вашими уровнями (пока уровни не настроены, показываются стандартные Бронза / Серебро / Золото / Платина) | — |
| Не был дней ≥ | со дня последнего визита прошло не меньше стольких дней | 60 |
| Был за последние дней | наоборот: приходил в течение стольких дней | 30 |
| Заказов ≥ | всего заказов не меньше | 5 |
| Потратил всего ≥ ₽ | суммарные траты | 10 000 |
| Баланс ≥ | сколько баллов лежит сейчас | 500 |
| Накоплено за всё время ≥ | сколько баллов начислено за всю историю | 1 000 |
| Дециль трат (RFM) ≥ | место гостя в вашем рейтинге трат, от 1 до 10. 10 — самые щедрые | 8 |
| ДР в ближайшие дни | у гостя день рождения в ближайшие столько дней | 7 |
| Карта Wallet | выпадающий список: «добавлена» / «не добавлена» | добавлена |
| Присоединился после / до | дата, когда гость появился у вас | — |
Числа в правом столбце уже стоят в полях заранее — вы видите их и до того, как поставили галочку, просто поле пока серое. Галочка его «включает», после этого число можно менять.
Все отмеченные условия работают вместе, через И. Отметили «не был ≥ 60 дней» и «потратил ≥ 10 000 ₽» — в сегмент попадут только те, у кого верно и первое, и второе.
Под условиями написано: «Ничего не отмечено — в сегмент попадают все гости программы».
Про дециль трат. Misea выстраивает всех ваших гостей по сумме трат и делит на десять равных групп. Десятый дециль — верхние 10% по тратам, первый — нижние 10%. Это удобно, когда вы не знаете, какую сумму в рублях считать «много» именно у вас.
Шаг 3. Посмотрите, сколько человек попало
Внизу формы три кнопки: Предпросмотр, Сохранить и Отмена.
- Нажмите кнопку Предпросмотр. На пару секунд она сменит надпись на «Считаем…».
Что вы увидите: под кнопкой появится строка «Сейчас в сегменте: 12 — например:», а под ней — до 20 имён гостей серыми плашками с телефонами.
Если написано «Сейчас в сегменте: 0» — условия слишком жёсткие. Уберите одно из них и нажмите «Предпросмотр» ещё раз. В новом заведении ноль — это нормально: истории у гостей пока нет.
Шаг 4. Сохраните
Нажмите Сохранить.
Что вы увидите: в правом верхнем углу зелёное сообщение «Сегмент сохранён», вернётся список сегментов, а в нём — ваша строка. Под названием Misea своими словами перескажет условия: «не был ≥ 60 дн. · потратил ≥ 10 000 ₽» (а если вы не отметили ни одного условия — там будет написано «Все гости»).
Все сообщения панели управления всплывают вверху справа, а не в нижнем углу.
Если вы забыли вписать название, вместо сохранения выскочит красное «Укажите название сегмента».
⚠️ Справа будет написано «в сегменте: 0» — и это ещё не ответ
Счётчик в списке и число из «Предпросмотра» считаются по-разному. Предпросмотр спрашивает у системы прямо сейчас. А счётчик в списке показывает сохранённый список участников сегмента, который Misea пересобирает раз в час. У только что созданного сегмента этот список ещё не собирали ни разу, поэтому там ноль — даже если предпросмотр показывал 12 человек, даже после обновления страницы.
Через час цифра встанет на место сама. Правильное число всё это время видно в «Предпросмотре» — нажмите Изменить и Предпросмотр.
Заставить пересчитать прямо сейчас можно кнопкой Прогнать сейчас на странице Лояльность → Автоматизации, но она появляется там, только если у вас заведено хотя бы одно правило автоматизации. Пока правил нет — подождите час.
Кнопки в строке сегмента
- Изменить — вернуться к условиям.
- В архив — убрать сегмент из выбора в рассылках, не удаляя. Строка получит серую метку «в архиве» и уедет вниз списка. Вернуть — кнопкой Вернуть на том же месте.
- Удалить — насовсем. Браузер сначала переспросит: «Удалить сегмент «...»? Рассылки и автоматизации на него перестанут работать.» — нажмите ОК. Потом вверху справа появится зелёное «Сегмент удалён».
Где сегмент пригодится
1. Разовая рассылка. Лояльность → блок «Отправить уведомление» → в поле «Кому отправить» выберите Мой сегмент, потом свой сегмент из списка. См. Уведомления на карту гостя.
2. Автоматическое правило. Лояльность → Автоматизации → событие «Гость попал в сегмент». Как только человек начинает подходить под условия, ему само уходит сообщение.
Готовые идеи сегментов
| Название | Условия | Что с ним делать |
|---|---|---|
| Спящие VIP | не был ≥ 60 дн. + потратил всего ≥ 30 000 ₽ | прислать повод вернуться |
| Скоро день рождения | ДР в ближайшие дни = 7 | поздравить и подарить баллы |
| Копят и не тратят | баланс ≥ 1 000 | напомнить, что баллами можно платить |
| Новички без карты | присоединился после (дата месяц назад) + карта Wallet «не добавлена» | предложить положить карту в телефон |
| Лучшие | дециль трат ≥ 9 | приглашать на закрытые дегустации |
Если что-то не так
Счётчик «в сегменте» показывает 0, а предпросмотр — 12. Так и будет весь первый час: список участников сегмента Misea пересобирает раз в час. Обновление страницы (F5) тут не помогает, ждать нужно именно час. Подробнее — в шаге 4 выше.
Гость точно подходит, но его нет в сегменте. Условие «Не был дней» считается от последнего завершённого заказа. Если заказы висят незакрытыми, для Misea гость не приходил.
Хочу вручную добавить человека в сегмент. Так нельзя. Сегмент — это только правило; кто под него подходит, решает система. Чтобы обратиться к одному человеку, откройте его карточку в разделе «Клиенты».