Pro

Программа лояльности — кэшбэк или штампы

Как включить бонусы для гостей, выбрать между процентом от чека и штампами, задать проценты и лимиты.

Программа лояльности — кэшбэк или штампы

Программа лояльности — это способ вернуть гостя ещё раз. Гость оставляет свой номер телефона, за покупки ему что-то капает, и в следующий раз он идёт к вам, а не в кофейню напротив.

В Misea есть два разных способа, и выбрать нужно один:

Кэшбэк — с каждой покупки гостю возвращается процент от суммы в виде баллов. 1 балл = 1 рубль. Баллами он платит за следующий заказ.
Штампы — за каждую покупку гость получает штамп (как в бумажной карточке «шестой кофе в подарок»). Когда штампов набирается нужное количество, гость получает награду.

Одновременно работает только что-то одно.

Раздел доступен на тарифе Pro. Если у вас Базовый, экран открывается, но всё на нём приглушено и не нажимается, поверх лежит значок замка с надписью «Доступно в Pro» и ссылка «Обновиться →». Нажатие в любое место такого экрана открывает окно выбора тарифа.

Шаг 1. Откройте раздел

Войдите в панель управления: admin.misea.ru.
В левом меню нажмите Лояльность (значок сердечка, ниже пункта «Клиенты»).

Что вы увидите: страницу «Программа лояльности» с подзаголовком «Возвращайте гостей баллами за покупки».

Сверху, справа от заголовка, — ряд белых кнопок (на узком экране он переносится на две строки): 🏆 Уровни, Сегменты, Автоматизации, 🎨 Дизайн карты Wallet, Шаблоны под уровни, Участники →. Это и есть переходы на остальные экраны лояльности — отдельных пунктов в левом меню у них нет.

Ниже — четыре плитки со статистикой: Участников, Начислено, Списано, Коэфф. использования. В новом заведении там нули.

Дальше страница длинная, и блок с правилами — в самом низу. По пути вы проедете: картинку карты («Карта Apple Wallet»), блок Отправить уведомление, свёрнутые строки История рассылок и Журнал авто-пушей, блок Регистрация по QR и плитки Сегменты гостей (RFM). Всё это — другие темы, сейчас пролистайте их.

Шаг 2. Включите программу

Прокрутите страницу вниз до заголовка Правила программы.
Первая строка — Включить программу. Нажмите на переключатель справа от текста, чтобы он стал цветным.

Что вы увидите: переключатель окрасился, под ним написано «Гости начнут получать и тратить баллы сразу после сохранения».

Тип карты и все проценты видны на этой странице всегда, и при выключенной программе тоже. Они не «появляются» после включения — не ищите их, они уже перед вами. Просто пока программа выключена, они ни на что не влияют.

А вот три нижних блока — «Пуш „давно не были“», «Приветственный бонус» и «Реферальная программа» — устроены иначе: у каждого свой переключатель, и поля с настройками появляются только после того, как вы его включите. Про них — шаг 4.

Пока вы не нажали «Сохранить» (шаг 5), гостям ничего не начисляется. Можно спокойно всё покрутить.

Шаг 3. Выберите тип карты

Прямо под переключателем — поле Тип карты с выпадающим списком:

Кэшбэк (баллы за покупки)
Штампы (N покупок → награда)

Выберите то, что вам ближе, и переходите к нужному пункту ниже. Набор полей на экране изменится сразу после выбора.

Если сомневаетесь. Кэшбэк понятнее гостю и лучше работает там, где чек разного размера (ресторан, доставка). Штампы работают там, где гость покупает одно и то же примерно за те же деньги — кофейня, пекарня, бар.

Если выбрали «Кэшбэк»

Появятся три поля.

Процент начисления с покупки, % — сколько процентов от суммы товаров вернётся гостю баллами. Поле рассчитано на значения от 0 до 20, обычная величина для кофейни — 5. Система примет и больше, но 30% кэшбэка означает, что треть выручки вы отдаёте обратно. Под полем сразу пишется расшифровка: «С каждой завершённой покупки гость получает 5% от суммы товаров на бонусный счёт» — число в ней меняется вместе с полем, это удобный способ себя проверить.
Два уточнения, из-за которых потом считают, что «начислилось не столько»: дробные баллы отбрасываются вниз (5% от 850 ₽ — это 42,5, гость получит 42), а если вы настроили уровни гостей, процент берётся из уровня и это поле для таких гостей уже не работает.
Максимум к списанию с чека, % — какую часть счёта гость может закрыть баллами. По умолчанию 50, шаг изменения 5. Если поставить 30, то из заказа на 1000 ₽ баллами можно оплатить не больше 300 ₽, остальное — деньгами. Это защита от ситуации, когда гость копил полгода и потом унёс всё меню бесплатно. Под полем написано: «Гость может оплатить баллами не более 30% суммы заказа (с доставкой)». Обратите внимание на «с доставкой»: процент считается от всей суммы заказа вместе со стоимостью доставки, а не только от еды.
Минимальная сумма чека для начисления, ₽ — если чек меньше этой суммы, баллы не начисляются. Ноль означает «начислять всегда».

Если выбрали «Штампы»

Появятся другие поля.

Штампов до награды — сколько покупок должен сделать гость. Принимает от 2 до 50, по умолчанию уже стоит 6 — это классика.
Награда баллами — сколько баллов начислить, когда штампы собраны. 1 балл = 1 рубль, гость потом расплатится ими. По умолчанию тут 0, и с нулём баллы не начисляются — так делают, когда наградой служит то, что вы выдаёте руками (например, напиток). Хотите баллы — впишите число.
Мин. чек для штампа, ₽ — покупки дешевле этой суммы штамп не дают. По умолчанию 0, то есть штамп даёт любая покупка.
Текст награды (на карте) — что гость прочитает на своей карте в телефоне, когда соберёт все штампы. Поле пустое, серым в нём показан пример «Поздравляем! Бесплатный напиток 🎁» — это подсказка, а не текст: впишите свой.
Не более одного штампа в день — переключатель, по умолчанию включён (подписан «Защита от дробления чеков ради штампов»). Он не даёт гостю разбить один заказ на пять чеков, чтобы быстрее собрать карточку. Оставьте включённым.

Ещё ниже есть общее для обоих типов поле Минимальная сумма чека для начисления, ₽ — на штампах оно не работает, для штампов действует «Мин. чек для штампа».

Шаг 4. Приветственный бонус, реферальная программа и напоминания

Ниже правил идут ещё три блока с переключателями: Пуш «давно не были», Приветственный бонус и Реферальная программа. У выключенных блоков виден только заголовок и пояснение — поля с настройками появляются, когда вы включите переключатель. Их можно не трогать сейчас — про них отдельные статьи:

Шаг 5. Сохраните

Внизу блока нажмите синюю кнопку Сохранить.

Что вы увидите: кнопка на секунду сменит надпись на «Сохраняем…», затем в правом верхнем углу всплывёт зелёное сообщение «Настройки сохранены». Оно висит несколько секунд и пропадает само.

Все сообщения панели управления — и зелёные, и красные — появляются вверху справа, под шапкой окна. Внизу их не бывает: если вы смотрели в нижний угол, вы их не увидели.

Если сохранение не прошло, вместо зелёного появится красное — плашка с заголовком «Ошибка» и пояснением под ним. Чаще всего там написано «Что-то пошло не так. Попробуйте позже.» — это общий текст на случай, когда система не смогла объяснить причину понятнее. Что делать:

Нажмите «Сохранить» ещё раз.
Не помогло — обновите страницу (F5) и посмотрите, на месте ли ваши числа. Если вернулись старые — не сохранилось.
Проверьте, не выкинуло ли вас из панели управления: после долгого простоя вход слетает.

Если не появилось вообще ничего — ни зелёного, ни красного — значит, вы не попали по кнопке. Обе плашки всплывают вверху справа; посмотрите туда ещё раз и нажмите «Сохранить» снова.

Шаг 6. Проверьте, что программа включилась

Обновите страницу (клавиша F5 или Cmd+R). Это важно: именно перезагрузка показывает то, что реально записалось, а не то, что вы накликали.
Прокрутите вниз.

Что вы увидите: переключатель «Включить программу» остался включённым, а выше на странице есть блок Регистрация по QR с квадратным кодом (он в ваших фирменных цветах, с логотипом посередине). Этот блок бывает только у включённой программы — раз он пережил перезагрузку, значит всё записалось.

Если после перезагрузки переключатель снова выключен и блока «Регистрация по QR» нет — не сохранилось, вернитесь к шагу 5.

Если блок есть, но вместо квадрата написано «QR недоступен (лояльность не настроена на сервере)» — картинка не успела загрузиться. Обновите страницу ещё раз.

Когда именно гостю начисляются баллы

Это место, где путаются почти все.

Баллы (и штампы) начисляются в момент, когда заказ переходит в статус «Завершён». Не когда гость его создал, не когда оплатил — а когда вы закрыли заказ. В разделе «Заказы» это делает кнопка «Завершить».

Значит:

Если вы не переводите заказы в «Завершён», гость не получит ни одного балла и решит, что программа не работает.
Заказы, пробитые на кассе iiko, приходят к нам уже закрытыми — там начисление происходит само.
Повторно за один и тот же заказ баллы не начислятся, даже если нажать «Завершён» несколько раз.

Про отмену заказа. Отменить заказ можно только пока он не закрыт — то есть в статусе «Не подтверждён» (так называется новый заказ в списке заказов) или «Принят». У заказа, который вы уже перевели в «Завершён», кнопки отмены нет вообще — система ответит, что такой переход запрещён. Сделано это специально: закрытый чек — это деньги в кассе.

Отсюда важное следствие: снять уже начисленные баллы отменой заказа нельзя, потому что начисляются они ровно в тот момент, после которого отмена уже недоступна. Если начислили лишнего — снимайте вручную в карточке гостя кнопкой «Начислить / списать» (со знаком минус).

А вот баллы, которые гость списал при оформлении, при отмене возвращаются к нему на счёт сами — списание происходит в момент заказа, до завершения.

Что видит гость

На вашем сайте-витрине, на странице оформления заказа, справа в блоке с итогами:

под строкой «Итого» показывается «Вам вернётся ≈ N баллов»;
если у гостя уже есть баллы, выше появляется блок «Списать бонусы»: поле для суммы, кнопка «Макс» и подпись «Баланс: 300 баллов · макс. к списанию 300»;
после списания в итогах добавляется строка «Списание бонусов −300 ₽».

Блок «Списать бонусы» не появится, если гость не вошёл в аккаунт или если баллов у него ноль. Вход на витрине — по номеру телефона, кода из SMS сейчас не спрашивают.

Частые вопросы и ошибки

Гость говорит «мне ничего не начислили». Проверьте по очереди: заказ переведён в «Завершён»; сумма товаров не меньше «Минимальной суммы чека»; тип карты — «Кэшбэк» (на штампах баллы за процент не начисляются вовсе); в заказе указан телефон гостя. Заказ без телефона ни к какому гостю не привязан, и начислять некому.

Переключил на «Штампы» — куда делся кэшбэк? Никуда, но он перестал начисляться: на штамп-карте процент от чека не капает. Уже накопленные гостями баллы остаются на счетах, и ими по-прежнему можно расплатиться.

Хочу, чтобы баллы сгорали через год. Сгорания баллов в Misea сейчас нет. Баллы лежат на счёте гостя, пока он их не потратит.

Хочу разный процент для разных гостей. Это делается через уровни: «Бронза — 5%, Золото — 10%». Смотрите статью Уровни гостей.

У нас iiko, и бонусы уже считает касса. Тогда источник правды — касса, а Misea показывает её баланс. Смотрите Если у вас iiko: бонусы на кассе.