Pro

Уровни гостей — Бронза, Серебро, Золото

Как сделать так, чтобы постоянные гости получали больший кэшбэк, и что при этом происходит с общим процентом.

Уровни гостей — Бронза, Серебро, Золото

Уровень — это ступенька, на которую гость поднимается сам, когда потратил у вас достаточно денег. Чем выше ступенька, тем больше кэшбэк.

Расчёт такой: гостю выгоднее ходить к вам, чем размазывать визиты по трём кофейням.

Уровни необязательны. Без них у всех гостей один процент — тот, что вы задали в настройках программы.

⚠️ Прочитайте это до того, как начнёте

Как только вы создали уровни, процент кэшбэка берётся из уровня, а не из общего поля «Процент начисления с покупки».

То есть: если в общих настройках стоит 7%, а у уровня «Бронза» в поле «Кэшбэк %» стоит 5 — все бронзовые гости получают 5%, а не 7. Общее поле работает только для тех уровней, где «Кэшбэк %» оставлен пустым.

Это самая частая причина вопроса «почему начисляется не столько, сколько я поставил».

Шаг 1. Откройте уровни

В левом меню нажмите Лояльность.
Вверху страницы, в ряду белых кнопок справа от заголовка, нажмите 🏆 Уровни.

Что вы увидите: страницу «Уровни лояльности» с подписью «Гость получает уровень, только если выполнены ВСЕ отмеченные условия. Пересчёт — ночью или кнопкой». Справа — кнопка возврата ← К лояльности.

Если уровней ещё нет, посреди экрана будет блок Быстрый старт с кнопкой Создать 3 уровня (Бронза/Серебро/Золото), а ниже — + Добавить уровень, строка Антидребезг понижения (дней) и две кнопки сохранения. То есть страница не пустая, даже когда уровней нет.

Шаг 2. Возьмите готовую тройку

Нажмите Создать 3 уровня (Бронза/Серебро/Золото).

Что вы увидите: блок «Быстрый старт» исчезнет, вместо него появятся три карточки уровней с заполненными значениями:

Уровень	Порядок	Условие	Кэшбэк
Бронза	1	без условий, доступен всем	5%
Серебро	2	галочка Оборот за период: 15 000 ₽ за 180 дней	7%
Золото	3	галочка Оборот за период: 40 000 ₽ за 180 дней	10%

Галочки «Кол-во заказов» и «Накоплено баллов» быстрый старт не ставит — уровни считаются только по обороту. Это правильное начало, не трогайте их.

Ничего ещё не сохранено. Кнопка только заполнила форму, чтобы вам было от чего оттолкнуться. Правьте любые числа.

Если уровни у вас уже есть, кнопки «Быстрый старт» не будет — добавляйте уровни кнопкой + Добавить уровень внизу.

Шаг 3. Разберитесь, что в карточке уровня

В шапке каждой карточки, слева направо:

квадратик цвета — цвет уровня, гость видит его точкой рядом с названием в своём кабинете;
название — то, что видит гость: «Золото», «Друг заведения», что хотите;
slug — служебное короткое имя латиницей (gold). Задаётся один раз при создании и потом не меняется. Гость его не видит, менять не нужно;
Порядок — число. Чем больше, тем выше уровень;
Удалить.

Уровень с самым маленьким числом в поле «Порядок» — базовый. У него нет условий, на нём оказываются все, и вместо условий в карточке написано «Базовый уровень (самый низкий ранг) — без условий, доступен всем».

Условия

У всех остальных уровней есть блок Условия (выполнены ВСЕ отмеченные) — три строки с галочками:

Оборот за период — сколько рублей гость потратил. Рядом выбирается период: 30 дней, 90 дней, 180 дней, год, за всё время.
Кол-во заказов — сколько раз приходил, за тот же выбор периодов.
Накоплено баллов — либо «за всё время» (сколько всего ему начислили), либо «текущий баланс» (сколько лежит сейчас).

Отмеченные галочками условия работают вместе, через И. Если отметить и оборот 15 000 ₽, и 10 заказов — на уровень поднимутся только те, у кого выполнено и то, и другое.

Начните с одного условия — оборота. Два условия сразу почти всегда означают, что до уровня никто не дойдёт.

Выгоды уровня

Нижняя строка карточки, три поля:

Кэшбэк % (пусто = базовый) — процент для этого уровня. Оставьте пустым, чтобы работал общий процент из настроек программы.
Лимит списания % (пусто = базовый) — какую часть чека гость на этом уровне может закрыть баллами.
Бонус при повышении (баллы) — разовый подарок в момент, когда гость поднялся на уровень. Например, 200 баллов за переход в Золото.

Шаг 4. Антидребезг понижения

Отдельная карточка ниже: Антидребезг понижения (дней).

Это защита от качелей. Если гость на грани порога, без неё он будет то золотым, то серебряным каждую неделю — и каждый раз получать уведомление о понижении. Поставьте, например, 30: тогда уровень понизится, только если гость держится ниже порога дольше 30 дней подряд.

Шаг 5. Сохраните

Внизу две кнопки:

Сохранить — записать уровни. Существующие гости получат свои уровни ночью, при ежедневном пересчёте.
Сохранить и пересчитать сейчас — записать и сразу же расставить уровни всем гостям, не дожидаясь ночи. При первой настройке нажимайте эту.

⚠️ Подтверждения не будет

На остальных экранах Misea после сохранения всплывает зелёная плашка в правом верхнем углу. На странице «Уровни лояльности» её нет — и зелёной, и красной. Кнопка на секунду сменит надпись на «Сохранение…», вернёт «Сохранить», и всё. Так же молча проходит и неудача: если уровни не записались, вам об этом никто не скажет. Это ошибка в панели управления, мы её знаем.

Как убедиться, что уровни записались: обновите страницу (F5). Если ваши уровни на месте и блока «Быстрый старт» нет — всё сохранилось. Если вернулся «Быстрый старт» — не сохранилось, попробуйте ещё раз.

Самая частая причина, по которой не сохраняется: два уровня с одинаковым slug или с одинаковым числом в поле «Порядок». Сделайте их разными.

Когда уровни пересчитываются

Раз в сутки, ночью — около 04:20 по московскому времени. То есть гость, который сегодня днём перешагнул порог, станет золотым завтра утром, а не сразу.

Хотите быстрее — нажмите Сохранить и пересчитать сейчас.

Когда гость поднимается на уровень, ему на карту в телефоне уходит уведомление о повышении (если карта у него есть) и начисляется «Бонус при повышении», если вы его задали.

Закрепить уровень конкретному гостю

Иногда нужно вручную сделать человека золотым — постоянному клиенту, блогеру, соседу.

Сначала главное: этот блок появляется в карточке гостя, только когда уровни уже сохранены. Пока страница «Уровни лояльности» пустая, никакой строки «Уровень» в карточке гостя нет — сначала шаги 1–5 выше.

Клиенты → откройте гостя.
В блоке «Программа лояльности» найдите строку Уровень.
В выпадающем списке (в нём написано «Выбрать уровень…») выберите уровень и нажмите Закрепить вручную.

Что вы увидите: рядом с уровнем появится подпись «закреплён вручную». Такой уровень больше не трогается ночным пересчётом — гость останется золотым, даже если перестанет ходить.

Отменить: кнопка Вернуть авто.

Как это выглядит у гостя

В личном кабинете под картой написано «Уровень: Золото» с цветной точкой и строка прогресса — сколько осталось до следующего уровня.

Если вы сделали отдельный дизайн карты под уровень, карта в телефоне у гостя перерисуется сама при переходе.

Если что-то не так

Все гости оказались на базовом уровне. Так и должно быть в первый день: уровни считаются по обороту за выбранный период, а истории у новых гостей нет. Если у вас подключена iiko, история чеков подтягивается из неё, и уровни расставятся по ней.

Поставил 10% в общих настройках, а начисляется 5%. Читайте предупреждение в начале статьи: процент берётся из уровня. Очистите поле «Кэшбэк %» у нужного уровня или впишите туда 10.

Гость жалуется, что его понизили. Проверьте «Антидребезг понижения» — если там 0, уровень слетает сразу после того, как оборот за период просел. Поставьте 30 дней.