Чеклист — частые проблемы и как их решить

Прежде чем писать в поддержку — пройдите по этому списку. В 90 % случаев ответ здесь.

1. Гость не видит меню после сканирования QR

Проверьте:

• Локация, к которой привязан стол, включена (не в архиве) — в /locations.
• В /settings → Часы работы текущее время в пределах открытого часа.
• Каталог опубликован — хотя бы одна категория с одним блюдом.

Если всё ок, а страница белая — откройте URL QR-кода с компьютера и проверьте DevTools Console.

2. Не приходят уведомления о заказах

• В /settings/telegram привязан бот и указан chat_id.
• Бот активен (BotFather → /mybots → статус).
• Вы не заблокировали бота в Telegram.
• Для email-уведомлений — email в /settings есть и не в спаме.

3. Гость оплатил, но заказ не появился

Такое бывает, если YooKassa не смогла доставить webhook. Проверьте в /orders фильтр «Все» (не только новые) — возможно, заказ в статусе «ожидает оплаты».

Если деньги прошли, а заказа нет — напишите в @misea_support с номером платежа из YooKassa, мы синхронизируем вручную.

4. Блюдо не показывается в меню

• Карточка блюда опубликована (переключатель «Активно» в /products).
• Привязано к существующей активной категории.
• Остаток > 0 (если включена галочка «Скрывать при 0»).
• Фото загружено (некоторые шаблоны витрины прячут блюда без фото).

5. Не печатается чек

• Принтер подключён к тому же Wi-Fi, что и POS-планшет.
• В /settings/print выбран ваш принтер.
• Бумага в принтере.
• Принтер не в режиме «ошибка» (красный индикатор).

6. iiko не синхронизируется

• /settings/integrations → iiko — статус «Подключено».
• API-ключ не истёк (iiko Office → API Keys).
• Нет конфликтов SKU (одинаковые артикулы у разных блюд).

Подробнее — iiko: типичные ошибки.

7. Курьер не видит заказ

• У курьера роль courier.
• Заказ на доставку (не на стол, не самовывоз).
• Заказ в статусе «Собран» или «Готов к выдаче» — раньше курьер не видит.
• Если используете автонаправление по зонам — адрес попадает в существующую зону.

8. Полигоны на Яндекс.Картах не отрисовываются

Почти всегда — проблема с JS API ключом:

• Ключ не введён в /settings/integrations → Яндекс.Карты.
• Домен admin.misea.ru не прописан в настройках ключа на developer.tech.yandex.ru.
• Лимит запросов исчерпан (бесплатная квота — 25 000/сут).

9. Конструктор витрины не сохраняет изменения

Редкий баг — localStorage переполнен. Решение:

1. Откройте DevTools → Application → Local Storage → admin.misea.ru.
2. Найдите ключи начинающиеся с sb: (site-builder) и очистите их.
3. Перезагрузите страницу.

Опубликованная витрина не пострадает — сбросится только черновик.

10. Платёж за Pro не прошёл

• В YooKassa карта прошла (вам пришло письмо от них).
• Вы ввели правильный промокод (если использовали).
• Браузер не блокировал редирект — иногда обрывает на этапе 3D-Secure.

Если деньги списались, но Pro не активировался — напишите в @misea_support с номером платежа, активируем вручную в течение часа.

Не нашли свой случай?

Напишите в Telegram-поддержку. Обычно отвечаем в течение 30 минут в рабочие часы.