Уведомления на карту гостя

Misea умеет присылать гостю короткое сообщение прямо на экран блокировки телефона: «До конца недели кэшбэк 10% на завтраки». Гость ничего не устанавливает — сообщение приходит через карту лояльности, которая лежит у него в Wallet.

Это не SMS и не письмо. За это никто не берёт денег, и в спам оно не попадает.

⚠️ Кому уведомление дойдёт

Только тем гостям, у кого ваша карта лежит в телефоне — в Apple Wallet или Google Wallet.

Гостю, который оставил телефон при заказе, но карту не добавлял, отправить нельзя. Никаким способом: SMS и email-рассылок по базе гостей в Misea нет.

Отсюда вывод: сначала раздайте карты, потом рассылайте. Если у вас 200 гостей, а карту добавили 12 — уведомление получат 12.

Часть 1. Разовая рассылка

Как отправить

1. В левом меню нажмите Лояльность.
2. Прокрутите чуть вниз, до блока Отправить уведомление — он идёт сразу за картинкой карты, в верхней трети страницы. Под заголовком написано: «Текст появится на экране блокировки iPhone у гостей, добавивших вашу карту в Apple Wallet. Не чаще раза в час».
3. В большое поле впишите текст. Ограничение — 200 символов, счётчик под полем показывает, сколько израсходовано: «0 / 200». Серым в поле стоит пример «Например: «До конца недели кэшбек 10% на завтраки»».
4. В списке Кому отправить выберите адресатов (варианты ниже).
5. Нажмите синюю кнопку. На ней написано, сколько человек получит сообщение: «Отправить 47 гостям».

Что вы увидите: в правом верхнем углу зелёное сообщение «Push отправлен» и под ним строка «Обновлено карт: 12, устройств: 15».

Сообщения панели управления всплывают вверху справа, а не внизу. Не ищите их в нижнем углу.

Если кнопка серая и не нажимается, причина одна из четырёх:

• поле с текстом пустое;
• получателей ноль (никто не добавил карту, либо под выбранное условие никто не подошёл);
• выбрано «Мой сегмент», но сам сегмент в соседнем списке не выбран — там так и осталось «— выберите —»;
• вы уже отправляли меньше часа назад — рядом с кнопкой будет написано «Следующий push доступен в 14:30».

Под кнопкой Misea напоминает, что вы рассылали прошлый раз: «Последний: «До конца недели кэшбэк 10%» — 65 дн назад».

Кому отправить

Список Кому отправить — обычный выпадающий список. Как только вы выбираете вариант, рядом появляется дополнительное поле — своё для каждого варианта. Ниже — точные подписи, чтобы вы узнали их на экране.

Сразу после выбора под полями появляются плашки с именами до 20 гостей — «Например, получат:». Это способ проверить себя, пока не нажали кнопку. Если плашек нет — под условие никто не подошёл, и кнопка останется серой.

Если вы уже собрали сегменты, пользуйтесь вариантом Мой сегмент — там условия задаются галочками, а не латиницей через запятую.

Не чаще раза в час

Отправлять можно один раз в час. Ограничение сделано, чтобы гости не удалили карту из телефона на второй день.

История

Сразу под блоком «Отправить уведомление» есть свёрнутая строка История рассылок. Нажмите на неё — раскроется таблица: Дата, Кому, Карт, Текст. Столбец «Карт» — сколько карт получили сообщение.

Быстрый выбор аудитории — и ловушка в нём

Ещё ниже, когда у вас накопится история заказов, появляется блок Сегменты гостей (RFM) — плитки «Чемпионы», «Лояльные», «Перспективные», «Под угрозой», «Спящие», «Новые» с числом гостей в каждой. Плитки нажимаются и меняют выбор в поле «Кому отправить».

⚠️ Плитка подставляет не саму себя, а близкое условие — и не для всех плиток. Проверено на боевой панели:

Нажали плитку	Что встанет в «Кому отправить»
Чемпионы, Лояльные	«VIP по тратам (RFM)», дециль 8
Под угрозой	«Давно не были», 60 дней
Спящие	«Давно не были», 120 дней
Перспективные, Новые	«Всем с картой»

То есть нажатие на плитку «Новые», где написано «1», ставит рассылку на всю вашу базу, а не на этого одного гостя. Всегда после нажатия плитки посмотрите, что написано в списке «Кому отправить» и сколько человек указано на синей кнопке. Кнопка — последняя честная цифра.

Хотите отправить именно «новым» или «перспективным» — соберите сегмент и выберите «Мой сегмент».

Что писать

Работает конкретика с датой: «Только в субботу — второй кофе за 1 ₽». Плохо работает «Мы вас любим, заходите».

Помните, что это экран блокировки: у гостя видно примерно первые 100 символов. Главное — в начало.

Часть 2. Автоматические поздравления

Несколько уведомлений Misea отправляет сама, включать их не нужно:

Тексты первых трёх фиксированные, поменять их нельзя. Хотите своё поздравление с днём рождения — сделайте правило в «Автоматизациях» (часть 4), оно придёт дополнительно.

День рождения берётся из профиля гостя. Если гость не указал дату — поздравления не будет. Дату спрашивают при регистрации по QR-плакату, поэтому именно оттуда база получается самой полной.

Часть 3. Напоминание «давно не были»

Это отдельный переключатель, по умолчанию выключенный.

1. Лояльность → прокрутите до блока Правила программы → ниже него строка Пуш «давно не были». Пока переключатель выключен, там видны только заголовок и пояснение — полей нет, и это нормально.
2. Включите переключатель. Тогда появятся два поля:
   • Не были дней — принимает от 7 до 365, по умолчанию стоит 60. Разумно 45–60.
   • Текст уведомления — обычная однострочная строка. Поле пустое, серым в нём показан пример «Скучаем! Возвращайтесь — кэшбэк ждёт 🤍» — это подсказка, а не текст. Впишите свой, иначе гостям уйдёт стандартный. Счётчика символов тут нет и длина не ограничена, но помните, что это экран блокировки: держитесь в пределах 200 знаков, как в разовой рассылке.
3. Нажмите Сохранить внизу блока «Правила программы».

Что вы увидите: вверху справа зелёное «Настройки сохранены». Если сохранение не прошло, там же появится красная плашка «Ошибка» с пояснением — нажмите «Сохранить» ещё раз.

Раз в неделю (по понедельникам) Misea найдёт тех, кто не приходил столько дней, и отправит им это сообщение. Один и тот же гость получит его не чаще раза в неделю.

Уведомление уходит только гостям, у которых было хотя бы два визита. Тот, кто зашёл однажды и пропал, его не получит — и это правильно, иначе вы будете писать случайным прохожим.

Баллы при этом не начисляются и не сгорают, это только текст на карте.

Часть 4. Автоматизации — правила «Когда → Что»

Здесь настраиваются собственные правила: событие у гостя запускает уведомление или смену дизайна его карты.

⚠️ Что нужно иметь до того, как начнёте

Два из четырёх событий и одно из двух действий работают только поверх того, что вы завели раньше:

• событие «Гость попал в сегмент» требует хотя бы одного сегмента;
• действие «Сменить дизайн карты» требует хотя бы одного шаблона под уровни.

Если ничего этого нет, в нужном месте будет список с единственной строкой «— выберите —» и подпись «Сегментов пока нет — создать сегмент» (или «Шаблонов пока нет — создать шаблон»). Слова «создать сегмент» и «создать шаблон» — ссылки, они уводят на нужную страницу.

Отдельно про первое открытие формы: событие «Гость попал в сегмент» подставляется по умолчанию. То есть на новом заведении форма сразу открывается в тупиковом состоянии — сохранить её не выйдет. Либо сначала создайте сегмент, либо смените событие в списке на любое другое: «Скоро день рождения» и «Баланс достиг порога» работают без всякой подготовки.

Как создать правило

1. Лояльность → вверху страницы, в ряду белых кнопок справа от заголовка, нажмите Автоматизации.
2. Нажмите + Новое правило.
3. Название правила — для себя: «Поздравить с ДР». Серым в поле показан пример «Например: Вернуть спящих VIP».
4. Ниже, в колонке КОГДА, выберите Событие. Под списком появится поле, своё для каждого события:

5. В колонке ДЕЙСТВИЕ выберите одну из двух точек-переключателей:
   • Отправить пуш — впишите текст до 200 символов. Под полем написано: «Плейсхолдеры: {name} — имя гостя, {balance} — баланс, {tier} — уровень». Плейсхолдер — это слово в фигурных скобках, которое Misea заменит на настоящие данные гостя. Например «{name}, у вас {balance} баллов — ждём вас!» придёт как «Камиль, у вас 274 баллов — ждём вас!».
   • Сменить дизайн карты — в списке Шаблон дизайна выберите шаблон, в поле Вернуть исходный дизайн через, дней укажите срок. Под полем написано: «Пусто = новый дизайн остаётся навсегда».
6. Нажмите Сохранить.

Что вы увидите: вверху справа зелёное «Правило сохранено», форма закроется, и правило появится в списке. Под названием правила Misea своими словами перескажет, что вы настроили, — например: «Когда за 3 дн. до дня рождения → пуш «{name}, скучаем!»». Обратите внимание: в строке стоит именно ваш текст пуша, а событие пересказано по-своему («за 3 дн. до дня рождения», а не «скоро день рождения», как в списке событий). Слева от названия — переключатель, ниже счётчик «срабатываний: 0», справа кнопки Изменить и Удалить.

Если вместо этого выскочила красная плашка, она прямо назовёт, чего не хватает:

• «Укажите название правила» — пустое верхнее поле;
• «Заполните событие в колонке „Когда“» — не выбран сегмент (или не задано число в поле события);
• «Введите текст пуша» / «Выберите шаблон дизайна» — не заполнено выбранное действие.

Удаление тоже переспрашивает: браузер покажет «Удалить правило «…»?» — нажмите ОК, потом появится зелёное «Правило удалено».

Как правило работает дальше

• Misea сама обходит гостей по расписанию — раз в час. Мгновенно правило не срабатывает: между событием и пушем может пройти до часа. (Под заголовком этой страницы написано «Проверка — раз в сутки». Надпись устарела, на деле проверка ежечасная.)
• Хотите проверить сразу — нажмите Прогнать сейчас. Эта кнопка стоит рядом с «+ Новое правило», но только когда правило уже есть: на пустой странице её нет, и это не поломка.
• Одному гостю одно и то же правило не сработает дважды: событие «попал в сегмент» ловится в момент попадания, день рождения — раз в год.
• Переключатель слева от названия выключает правило, не удаляя.

Ограничение

Правил можно завести не больше 70. На семьдесят первом кнопка «+ Новое правило» станет серой и рядом появится подпись «Достигнут лимит 70 правил — удалите ненужные, чтобы добавить новое».

Журнал

На главной странице лояльности, под «Историей рассылок», есть второй сворачивающийся блок — Журнал авто-пушей. В нём видно, кому и по какому поводу ушло автоматическое сообщение: Дата, Гость, Триггер («День рождения», «Приветствие», «Повышение уровня», «Давно не были», «Награда за штампы»). Это первое место, куда стоит заглянуть, если гость говорит, что ничего не получал.

Если что-то не так

Написано «Отправить 0 гостям». Ни у кого из подходящих гостей нет карты в телефоне. Проверьте: Клиенты → откройте любого гостя → в блоке лояльности должно быть «Карта в Wallet», а не «Карта не добавлена в Wallet».

Отправил, но гость ничего не увидел. Уведомление приходит на телефон, когда у него есть интернет, и появляется на экране блокировки — но если гость в этот момент пользовался телефоном, он мог его пролистать. Текст остаётся на самой карте: гость откроет Wallet и увидит его там.

Гость просит больше ему не писать. Пусть удалит карту из Wallet. Или откройте его карточку в разделе «Клиенты» и нажмите Деактивировать — карта перестанет обновляться и уведомления прекратятся.

Хочу отправить SMS или письмо по базе. Такого в Misea нет. Есть только уведомления на карту, и только тем, у кого карта есть.

Что дальше

• Сегменты гостей
• Карта гостя в Apple Wallet и Google Wallet