Лента заказов — главный экран смены

Заказ — это то, что гость набрал в вашем меню и отправил вам: список блюд, сумма, столик или адрес. Пока заказ не закрыт, он живёт в разделе «Заказы».

Этот экран открыт весь день у того, кто работает в зале. Ниже — что на нём написано и как этим пользоваться.

Шаг 1. Открыть раздел

1. Зайдите в админку — admin.misea.ru.
2. В левом меню, в верхней группе, нажмите Заказы.

Что увидите: заголовок «Заказы» и подпись «Управление заказами заведения». Ниже — две широкие вкладки: Заказы заведения и Открытые на кассе. По умолчанию открыта первая — это и есть лента.

Если левого меню не видно, значит окно узкое: нажмите три полоски в левом верхнем углу.

Шаг 2. Разобраться во вкладках статусов

Под вкладкой «Заказы заведения» идёт вторая полоса вкладок. Это фильтр по состоянию заказа:

• Все
• Новые — гость отправил, вы ещё не подтвердили.
• Подтверждённые
• Готовятся
• Готовы
• Завершённые
• Отменённые

Рядом с названием стоит число — сколько сейчас таких заказов. Если таких заказов ноль, числа рядом не будет вообще: пустая вкладка выглядит просто как слово. Не ищите на ней «0».

Ещё две вкладки, В пути и Доставлено, появляются, только если у вас заведена хотя бы одна зона доставки (или если такие заказы уже были раньше). Обратите внимание: считаются именно зоны, а не переключатель «Принимать заказы с доставкой» — выключенная доставка вкладки не убирает. Нет зон — нет и вкладок, это нормально.

Проверьте себя: нажмите Новые. В ленте останутся только те заказы, которые ещё никто не взял в работу. Нажмите Все — вернутся все.

Шаг 3. Прочитать карточку заказа

Каждый заказ — отдельная карточка. Сверху вниз в ней:

1. Номер заказа — например ORD-003053. Это ссылка: нажмёте — откроется отдельная страница заказа.
2. Дата и время, когда заказ создан.
3. Состояние справа: «Не подтверждён», «Принят», «Готовится», «Готов», «В пути», «Доставлен», «Завершён» или «Отменён».
4. Имя гостя и его телефон. Телефон — ссылка: с телефона нажали и звоните.
5. Пилюля-источник — маленькая надпись заглавными буквами, откуда пришёл заказ. По-русски подписаны четыре:
   • САЙТ — гость оформил на вашей витрине (цвета вашей админки);
   • СТОЛИК — гость отсканировал QR на столе (сиреневая);
   • IIKO — чек приехал с кассы ночной выгрузкой (оранжевая);
   • РУЧНОЙ — заказ завели вручную (серая).
   
   Остальные источники подписаны латиницей, как есть — переводов для них не сделали. Чаще всего вы увидите POS: это тот же чек с кассы iiko, только пришедший сразу, а не ночной выгрузкой. Владельцы r_keeper и QuickResto увидят RKEEPER и QUICKRESTO. Все они серые, как «РУЧНОЙ», — по цвету кассовый чек от ручного заказа не отличить, смотрите на надпись.
   Если у вас подключена касса, кассовых пилюль в ленте будет большинство.
6. Имя сотрудника рядом с пилюлей — официант, который пробил чек. Появляется только у заказов с кассы; у заказов с сайта и со столика его нет.
7. Список блюд: количество, название, а под ним, если гость что-то выбирал, — вариант («0,4 л») и добавки («+ сироп»). Справа цена строки.
8. Столик — если заказ со стола, тут будет его название, например «У окна».
9. Адрес — если это доставка.
10. Комментарий гостя — отдельной строкой, обычным текстом. Это то, что гость написал сам: «без сахара», «домофон 12К». Читайте его всегда.
11. Итого, а справа от него — кнопки. Первая всегда одна и та же: Открыть без заливки, она ведёт на страницу заказа целиком. Дальше — синяя кнопка следующего шага и, пока отмена ещё возможна, красная Отменить. У завершённого или отменённого заказа остаётся только «Открыть» — это нормально, дальше двигать нечего.

Шаг 4. Найти нужный заказ

Над лентой стоит строка поиска с подсказкой «Поиск: номер заказа, имя, телефон».

1. Нажмите в это поле и начните печатать. Искать можно по номеру заказа, по имени гостя или по его телефону.
2. Лента сузится не мгновенно, а через долю секунды после того, как вы перестанете печатать. Так задумано: иначе сервер дёргался бы на каждую букву.

Рядом — два поля дат, С и По. Они показывают заказы только за выбранные дни.

Ещё правее — переключатель точки. Если заведение одно, он ничего не меняет.

Когда хоть один фильтр включён, появляется кнопка Сбросить — она очищает поиск и даты.

Если ничего не нашлось, вы увидите надпись «По заданным фильтрам ничего не найдено» и кнопку Сбросить все фильтры. Это чаще всего значит, что вы забыли снять вкладку статуса: например, ищете заказ, который уже завершён, находясь на вкладке «Новые».

Шаг 5. Включить звук на новые заказы

В правом верхнем углу есть переключатель Звук. По умолчанию он выключен.

Включите его — и когда придёт новый заказ, браузер тихо звякнет.

Важно: звук работает только в той вкладке браузера, где открыта лента, и только пока эта вкладка не закрыта. Если вы свернули браузер — звук не сработает.

Ещё важнее: переключатель не запоминается. Обновили страницу, нажали F5, закрыли и открыли вкладку заново — звук снова выключен, и никто вам об этом не скажет. Взяли за правило: открыли ленту в начале смены — сразу включите звук.

Ещё одна подсказка на этот же случай: рядом с заголовком «Заказы» загорается зелёная метка +N новых, если есть неподтверждённые заказы.

Как часто лента обновляется сама

Каждые 5 секунд, сама, без перезагрузки страницы. Нажимать F5 не нужно.

Пока вы смотрите на другую вкладку браузера, обновление останавливается — чтобы не грузить связь зря. Как только вернётесь на вкладку с лентой, данные подтянутся сразу.

Что делать, если пошло не так

Появился красный блок «Не удаётся обновить список заказов». Он показывается, когда три попытки обновления подряд не прошли. Причина почти всегда одна — пропал интернет. Проверьте связь и нажмите Повторить в этом же блоке.

Написано «Заказов пока нет», а ниже — «Здесь появятся заказы с витрины и из Telegram-бота». Это не поломка, а пустая лента. Подпись перечисляет не всё: заказы со столов по QR и чеки с кассы сюда тоже попадают.

В ленте видны заказы из кассы, которые вы не заводили. Так и должно быть, если подключена iiko: касса присылает свои чеки, у них пилюля «IIKO» или «POS».

Заказ не появился, хотя гость говорит, что оформил. Сначала снимите все фильтры (кнопка Сбросить и вкладка Все). Если не помогло — попросите у гостя номер заказа с экрана его телефона и найдите по нему через поиск.

Два вида ленты: карточки и таблица

В правом верхнем углу есть переключатель Карточки / Таблица.

• Карточки (по умолчанию) — видно состав заказа целиком. Удобно в зале.
• Таблица — по строке на заказ. Колонки ровно такие: Номер, Клиент, Статус, Сумма, Официант, Создан, Действия. Удобно, когда нужно быстро пролистать день.

В таблице видно меньше, и это не придирка, а то, обо что спотыкаются: в ней нет пилюли источника, нет состава заказа, нет адреса и комментария гостя и нет кнопки «Отменить» — только «Открыть» и одна-единственная кнопка следующего шага. Собираетесь отменять заказ или читать, что гость просил, — сначала вернитесь в Карточки.

И отдельно про доставку в режиме «Таблица». У заказа с доставкой в состоянии «Готов» шагов вперёд два, а кнопка в таблице показывается только одна — и это как раз та, которую нажимать нельзя (о ней — в статье Как вести заказ по состояниям). Ведёте доставку — работайте в «Карточках» или на доске курьеров, но не в таблице.

Переключатель Карточки / Таблица, как и Звук, не запоминается: после перезагрузки страницы лента снова открывается карточками.

Внизу ленты — перелистывание страниц: на одной странице 20 заказов.

Что дальше

• Как вести заказ по состояниям — какие кнопки нажимать и в каком порядке.
• Как отменить заказ.
• Вкладка «Открытые на кассе».