Карточка гостя

Карточка гостя — это всё, что Misea знает про конкретного человека: телефон, его заказы, баллы и поведение.

Как открыть

1. В левом меню нажмите Клиенты.
2. Нажмите на плитку с именем гостя (или на имя в таблице).

Что вы увидите: страницу с именем гостя вверху и несколькими блоками. Заголовки блоков написаны мелкими заглавными буквами: ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, ПОВЕДЕНИЕ, ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ. Если гость не нашёлся, на странице будет написано «Клиент не найден.» — скорее всего, вы открыли ссылку на гостя из другого заведения.

Попасть сюда можно и из раздела Лояльность → Участники — там имя гостя тоже ссылка.

Блок 1. Кто это

Слева вверху — кружок с инициалами, имя и метка «Сайт» (она стоит у всех гостей и ничего не означает).

Ниже — цифры по заказам:

• Заказов — сколько завершённых заказов у гостя было. Отменённые не считаются.
• Потрачено — на какую сумму. Тоже без отменённых.
• Последний заказ — дата. Эта третья цифра показывается, только если у гостя уже есть завершённый заказ. У новичка вы увидите две цифры, а не три — это не поломка.

Ещё ниже — телефон (нажмите, чтобы позвонить), email, адрес доставки, заметки и строка «В базе с» — дата, когда гость появился у вас впервые.

Поля «Адрес» и «Заметки» показываются только если они заполнены. Заполнить их из панели управления нельзя — они приезжают из заказов гостя.

Блок 2. Программа лояльности

Этот блок виден только на тарифе Pro.

⚠️ Крупная цифра «0 ₽ на счету» — не настоящий баланс

На карточке гостя большая цифра над таблицей операций всегда показывает 0, даже если у гостя есть баллы. Это известная ошибка Misea, мы её знаем.

Та же неверная цифра повторяется ещё в одном месте: в окне «Начислить / списать» строка «Текущий баланс: 0 ₽». Ей тоже не верьте.

Где смотреть настоящий баланс:

• в таблице операций тут же, в самой верхней строке, колонка Баланс;
• или в разделе Лояльность → Участники, колонка Баланс, ₽.

Если гость спорит про баланс — верьте этим двум местам, не крупной цифре.

Таблица операций

Под цифрой — история всех движений баллов у этого гостя:

Если операций не было, вместо таблицы написано «Пока нет операций».

Начислить или списать баллы вручную

Пригодится, чтобы извиниться за долгое ожидание или снять баллы, начисленные по ошибке.

1. В шапке блока нажмите Начислить / списать.
2. Откроется окно «Корректировка баллов».
3. В поле Изменение (Δ) введите число. Со знаком плюс — начислить, со знаком минус — списать. Например, 300 начислит 300 баллов, -50 спишет 50.
4. В поле Причина напишите, за что. Это поле обязательное.
5. Нажмите Применить.

Что вы увидите: в правом верхнем углу всплывёт зелёное «Баланс обновлён», окно закроется, а в таблице операций появится новая верхняя строка с типом «Корректировка», вашим числом и причиной.

Сообщения панели управления появляются вверху справа, а не внизу. Если смотреть в нижний угол, покажется, что ничего не произошло.

Если вы нажали «Применить», а не произошло вообще ничего — окно осталось открытым, никакого сообщения нет — значит, не заполнено одно из двух полей: «Изменение (Δ)» или «Причина». Сюда же попадает случай, когда в «Изменение (Δ)» стоит 0: ноль система считает за «ничего не введено». Оба поля обязательны, но Misea об этом не предупреждает: кнопка молчит. Это ошибка в панели управления, мы её знаем. Заполните оба поля числом, отличным от нуля, и нажмите ещё раз.

Если выскочили красные плашки — вы пытаетесь списать больше, чем есть у гостя. Уйти в минус нельзя.

Их будет две, одна под другой, и это сбивает с толку:

• верхняя — по делу: «Недостаточно баллов: баланс 274.75, требуется 999999». Кстати, в ней написан настоящий баланс гостя — иногда это самый быстрый способ его узнать;
• нижняя — общая: «Ошибка» и «Что-то пошло не так. Попробуйте позже.».

Читайте верхнюю. Нижняя появляется при любой неудаче и предлагает попробовать позже — но ждать тут бессмысленно: пока вы не уменьшите число, операция не пройдёт ни сейчас, ни через час.

Причина видна только вам и вашим сотрудникам, гость её не видит.

Уровень гостя

Отдельный блок Уровень есть на карточке, только если вы уже завели уровни (см. Уровни гостей). Пока уровней нет, этого блока на экране нет вовсе — не ищите его.

Когда уровни заведены, в блоке написано, на каком уровне гость сейчас (или «не присвоен»), под ним — список «Выбрать уровень…» и две кнопки:

• Закрепить вручную — выберите уровень в списке и нажмите кнопку. Такой уровень больше не меняется при ночном пересчёте: гость останется золотым, даже если перестанет ходить. Рядом с уровнем появится подпись «закреплён вручную».
• Вернуть авто — снимает закрепление, уровень снова считается по вашим условиям.

Под кнопками написано: «Закреплённый уровень не меняется ночным пересчётом. „Вернуть авто“ — уровень снова считается по критериям».

Карта в телефоне

Ниже — строка о карте гостя. Возможны три варианта:

• «Карта не добавлена в Wallet» — гость ещё не положил вашу карту в телефон. Уведомления ему не дойдут.
• «Карта в Wallet · 2 устройства» — карта у гостя есть, цифра показывает, на скольких телефонах.
• «Карта деактивирована» — вы её отключили.

Слева от этой строки может стоять серая плашка с названием уровня — например БРОНЗА. Это уровень, записанный на самой карте в телефоне. Он появляется даже у тех, кто уровни в Misea не настраивал (тогда всем достаётся начальная «Бронза»), так что удивляться не нужно: плашка «БРОНЗА» при пустой странице «Уровни лояльности» — это норма, а не сбой.

Если карта есть, рядом появляются надпись «Обновлена» с датой и две кнопки:

• Обновить карту — принудительно перерисовать карту у гостя в телефоне (например, если баланс на ней отстаёт). Что вы увидите: вверху справа зелёное «Карта обновится у гостя в течение минуты».
• Деактивировать — карта у гостя перестаёт обновляться и работать. Браузер сначала переспросит: «Деактивировать карту гостя? Она исчезнет из его Apple Wallet. Действие обратимо.» — нажмите ОК. После этого появится зелёное «Карта деактивирована», а сама кнопка сменится на Активировать, чтобы вернуть всё обратно.

Блок 3. Поведение

Misea сама считает по заказам:

• Чаще всего приходит — время получасовыми интервалами, например «08:30». Пока заказов мало, будет написано «Недостаточно данных».
• Средний чек этого гостя.
• Размер компании — среднее число людей за столом и разбивка «соло / с компанией».
• Любимые категории — например, «Кофе ×12, Десерты ×4».

В шапке блока стоит метка: Новый, Возвращающийся, Постоянник или Потерянный — Misea ставит её сама по тому, как давно и как часто гость к вам ходит.

Блок 4. История заказов

Таблица заказов гостя: Номер, Дата, Статус, Источник, Сумма. Номер заказа — ссылка, по ней откроется сам заказ.

Осторожно с названием статуса. Закрытый заказ здесь называется «Выполнен», а в разделе «Заказы» тот же самый статус подписан «Завершён». Это одно и то же состояние, но на двух экранах его назвали по-разному. Когда в статьях написано «переведите заказ в „Завершён“» — в истории гостя ищите строку «Выполнен».

Заказы, пришедшие с кассы iiko, в колонке «Источник» помечены как iiko, а их номер выглядит как IIKO-EABED9F6. Заказы с вашего сайта — «Сайт» и номер вида ORD-000063.

Если заказов больше страницы, внизу появятся стрелки «влево / вправо» и номер страницы.

Чего в карточке нет

• Нельзя изменить имя, телефон или почту гостя.
• Нельзя удалить гостя или обезличить его данные.
• Нельзя написать гостю письмо или SMS из карточки.
• Нельзя добавить личную заметку («аллергия на орехи») — поле «Заметки» только показывается, заполнить его отсюда нельзя.
• Нельзя склеить две карточки одного человека.

Что дальше

• Откуда в базе берутся гости
• Уровни гостей
• Карта гостя в Apple Wallet и Google Wallet