Misea
Pro

iiko не подключается или данные не приезжают

Что означают отказы на проверке соединения, почему «Подключено» ещё не значит «работает», и что делать, если меню, столы, смены или заказы не доходят.

iiko не подключается или данные не приезжают

Все проверки ниже делаются на странице Управление → Интеграции, если не сказано иное.

«Подключено», но в Misea пусто

Это самая частая и самая обидная ситуация, поэтому она первая.

Почему так бывает. На шаге «Проверка» Misea просит у iiko список столов. Если доступы неверные, iiko иногда отвечает не ошибкой, а пустым списком — и Misea считает, что связь есть. Надпись «Подключено» появляется, а данных нет.

Как проверить по-настоящему. Через 5–10 минут после подключения загляните в три места:

  1. Управление → Точки — там должны быть ваши заведения.
  2. Команда → Сотрудники — там должны быть люди из iiko.
  3. Каталог → Меню, кнопка «Синхронизироваться с кассой» — через минуту-другую должны появиться блюда.

Что делать, если везде пусто:

  1. Вернитесь на страницу «Интеграции», в блоке «Подключение интеграции» нажмите «Назад» до шага «Данные доступа».
  2. Введите заново API-логин — его чаще всего копируют не целиком.
  3. Проверьте, что логин и пароль — от сотрудника iiko с правом доступа к API, а не ваш личный пароль от почты или от iiko.biz.
  4. Нажмите «Проверить соединение» ещё раз и снова проверьте три места из списка выше.

Не помогло — нажмите «🛟 Нужна помощь с подключением?» и оставьте телефон.

Отказы на проверке соединения

«Неверный логин или пароль iiko. Проверьте — это тот сотрудник, у которого в карточке iikoOffice стоит „доступ к API"?»

Misea достучалась до вашего сервера, но он не пустил.

  1. Откройте iikoOffice → Сотрудники.
  2. Найдите сотрудника, чей логин вы вписали.
  3. Убедитесь, что у него стоит право «Доступ к API».
  4. Если не уверены в пароле — задайте новый в карточке сотрудника и впишите его в Misea.

«У сотрудника нет прав на API. В iikoOffice → Сотрудники → карточка сотрудника отметьте „доступ к интеграциям"»

Логин и пароль верные, но сотруднику не разрешено работать с внешними программами.

  1. iikoOffice → Сотрудники → карточка сотрудника.
  2. Поставьте галку «Доступ к API» (в некоторых версиях — «доступ к интеграциям»), сохраните.
  3. В Misea нажмите «Проверить соединение» ещё раз.

«API-логин не подходит. Скопируйте его ещё раз — там 32 символа без пробелов»

Это про четвёртое поле, «API-логин iikoCloud» — ключ из раздела «Внешние сервисы».

  1. iikoOffice → Администрирование → Внешние сервисы.
  2. Откройте вашу запись типа «Внешние заказы» (если её нет — создайте, см. инструкцию по подключению).
  3. Скопируйте API Login целиком: 32 символа, без пробелов в начале и в конце.

«Не достучались до сервера iiko. Проверьте, что URL начинается с https:// и сервер сейчас включён»

Адрес не отвечает.

  1. Проверьте, что компьютер с iiko включён и подключён к интернету.
  2. Сверьте адрес с письмом от iiko — часто теряется цифра или дефис. Поле называется «URL сервера iiko».
  3. Если сервер iiko стоит у вас в заведении, адрес должен быть с портом: http://192.168.1.10:8080. Такой сервер должен быть виден из интернета — если он доступен только внутри вашей сети, Misea до него не дойдёт. Это вопрос к тому, кто настраивал вам сеть.

Отказ без понятного текста

Если в плашке общий текст «Проверка соединения не удалась. Если не получается — нажмите „Помогите подключить" и мы сделаем за вас» — не гадайте. В этой плашке будет кнопка «🛟 Помогите подключить» (а не «← Поправить данные», как в четырёх случаях выше). Нажмите её, оставьте имя и телефон, и вам перезвонят в течение рабочего дня.

Кнопка «Проверить соединение» не нажимается

Это не сбой, а незаполненные поля: под серой кнопкой написано «Заполните данные доступа на шаге 2». Нажмите «Назад» и допишите пропущенное. Для варианта с iikoOffice нужны все четыре значения — «URL сервера iiko», «Логин сотрудника iiko», «Пароль» и «API-логин iikoCloud».

Меню в Misea старое

Меню — единственное, что не обновляется быстро: само оно подтягивается раз в сутки, ночью.

Что делать: откройте Каталог → Меню и нажмите «Синхронизироваться с кассой» вверху страницы.

Что вы увидите: кнопка сменит надпись на «Синхронизирую…», рядом появится серая строка «Идёт в фоне — можно покинуть страницу». Синхронизация действительно идёт в фоне: можно уйти на другой экран и вернуться.

Не перепутайте с соседней кнопкой «Импорт» — она про загрузку меню из файла Excel или CSV, к кассе отношения не имеет.

Кнопки «Синхронизироваться с кассой» нет вовсе — значит Misea считает, что касса не подключена. Вернитесь к разделу «Интеграции» и проверьте карточку «Статус iiko».

Столы не загрузились («Столы: загружено 0»)

  1. Убедитесь, что в iiko столы вообще заведены — не во всех заведениях их используют.
  2. Попробуйте ещё раз: страница «Интеграции» → шаг «Синхронизация» → «Синхронизировать столы».
  3. То же самое можно сделать со страницы Управление → Столики и QR — там наверху есть кнопка «Синхронизировать с iiko».
  4. Если снова ноль — это, скорее всего, ограничение доступа на стороне iiko (не у всех подключён нужный модуль). Не тратьте на это время: столы можно завести руками в том же разделе Управление → Столики и QR кнопкой «+ Добавить вручную» — на QR-коды и заказы это никак не влияет.

Стоп-лист приезжает с задержкой

Проверьте карточку «Мгновенные события из iiko» (она есть на странице только при подключённой iiko):

  • Написано «Не включено» — нажмите «Включить».
  • Написано «Включено», но есть приписка «За последние сутки событий не было. Если на кассе была активность — нажмите „Обновить подписку"», а на кассе работа шла — нажмите кнопку в этой же карточке. На кнопке написано просто «Обновить» — кнопки со словом «подписку» на экране нет, не ищите её. Подписка иногда слетает после изменений в iiko.

Если после нажатия появилось «iiko временно ограничил частоту. Подождите минуту и повторите» — это не поломка. iiko не даёт переподписываться слишком часто. Подождите минуту и нажмите ещё раз.

Если появилось «Подписка активирована: N точек» — всё получилось, ничего больше делать не нужно.

Смены в Misea и в iiko разошлись

На странице «Интеграции», ниже блока подключения, есть карточка «Расписание: соответствие с iiko». Она появляется только когда iiko уже подключена — если её не видно, проверьте карточку «Статус iiko» наверху.

Нажмите «Проверить сейчас» — Misea сравнит два расписания и покажет расхождения. Рядом с вердиктом будет время проверки, чтобы вы не приняли вчерашний ответ за сегодняшний.

Что может быть в результате:

  • «Всё совпадает» (рядом — «проверено в 18:33») — расхождений нет.
  • «В Misea есть, в iiko нет (N)» — новые смены обычно уезжают в iiko сами. Misea тут же поясняет: «Новые смены будут запушены в iiko автоматически. Если смену удалили в iikoOffice — она исчезнет из Misea в течение пары минут. Если висят > 5 минут — нажмите „Запушить недостающие"». Кнопка так и называется — «Запушить недостающие».
  • «Время отличается (N)» — Misea покажет строки вида «12.08 · Misea 09:00–18:00 vs iiko 10:00–18:00». Откройте эту смену в разделе Команда → Расписание и сохраните её заново; изменение уедет в iiko автоматически.
  • «В iiko есть, в Misea нет» — ничего делать не нужно, подтянется при ближайшей синхронизации.
  • «Сотрудники iiko без пары в Misea» — этих людей Misea не смогла сопоставить со своими. Заведите их в разделе Команда → Сотрудники или подождите: сотрудники обновляются раз в час.

Заказ с сайта не появился на кассе

  1. Убедитесь, что заполнен «API-логин iikoCloud» — без него заказы на кассу не уходят. Проверить: «Интеграции» → шаг «Данные доступа». Учтите: пароль там всегда показан пустым (Misea не выводит сохранённые пароли), а вот API-логин виден — на него и смотрите.
  2. Проверьте, что блюдо из заказа приехало именно из iiko, а не заведено в Misea руками. Заведённое руками блюдо кассе неизвестно.
  3. Загляните в раздел Заказы — статус заказа подскажет, на каком этапе он остановился.

Если заказы не доходят стабильно — это повод для заявки через «🛟 Нужна помощь с подключением?», а не для самостоятельных экспериментов на живых гостях.

«Это одно заведение или разные?»

Иногда после синхронизации Misea показывает окно с вопросом: в iiko под одной организацией нашлось несколько касс с разными названиями.

  • «Одно заведение» — если это один зал, где стоит две-три кассы. Под названием так и написано: «Все кассы — в одном зале. В Misea останется одна точка. Можно изменить позже».
  • «Разные заведения» — если это действительно разные адреса. Misea создаст отдельные точки.
  • «Позже» — кнопка внизу окна. Откладывает решение; Misea спросит при следующем входе.

Важно про деньги: каждая точка сверх первой тарифицируется отдельно — на Pro это 1 000 ₽ в месяц (на Базовом доплата за точку меньше, 290 ₽, но обмена с iiko там нет). Если у вас один зал с несколькими кассами, выбирайте «Одно заведение», иначе будете платить за воздух. Решение можно изменить позже.

Страница «Интеграции» отказывает в действиях

Подключать и менять кассу может только владелец аккаунта. Если вы вошли как менеджер, кнопки не сработают — это не сбой. Попросите владельца.

Ещё интеграция с iiko входит только в тариф Pro. На Базовом кнопки синхронизации закрыты.

Куда смотреть дальше